3. Marketing H1: Marktbenadering - 5 concepten (1.3) en customer service (1.4) - 01.09.2020

Welkom bij
Marketing
Hoofdstuk 1
1 / 17
next
Slide 1: Slide
MarketingMBOStudiejaar 1

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 100 min

Items in this lesson

Welkom bij
Marketing
Hoofdstuk 1

Slide 1 - Slide

Agenda

  • Herhaling vorige les (marketing en marketingorgansitie)
  • Marktbenadering: 5 concepten (H1.3)
  • Wensen en behoeften (H1.4)

Slide 2 - Slide

Leerdoelen
Aan het eind van deze les:
  • Ken de 5 concepten voor markbenadering herkennen, omschrijven en toepassen
  • Weet je wat customer service is en kan minimaal 3 voorbeelden noemen van customer service.

Slide 3 - Slide

Wat is de definitie van marketing?

Slide 4 - Open question

Marktbenadering: 5 concepten
Productieconcept
Product goedkoop en verkrijgbaar
Productconcept
Kwaliteit van het product
Verkoopconcept
Moeite doen om product te verkopen (concurrentie)
Marketingconcept
Wensen en behoeften van de klant
Maatschappelijk marketingconcept
Wensen en behoeften van de klant + gevolgen productie- en verkoopactiviteiten lange termijn (milieuvriendelijk, diervriendelijk, mensenrechten, veilige en gezonden arbeidsomstandigheden, etc.)

Slide 5 - Slide

Je wilt koffie verkopen en gaat daarvoor de markt op een specifieke manier benaderen. De klas wordt verdeeld in 5 expertgroepen. Jullie maken een poster waarop jullie het product verkopen volgens ‘jouw’ concept. Dit presenteren jullie aan de klas. 
Groep 1: Productieconcept
Groep 2: productconcept
Groep 3: verkoopconcept
Groep 4: marketingconcept
Groep 5: maatschappelijk marketingconcept

Je wilt koffie verkopen en gaat daarvoor de markt op een specifieke manier benaderen. 
De klas wordt verdeeld in 5 expertgroepen. 
Jullie maken een poster waarop jullie het product verkopen volgens ‘jouw’ concept. Dit presenteren jullie aan de klas. 

Groep 1: Productieconcept
Groep 2: productconcept
Groep 3: verkoopconcept
Groep 4: marketingconcept
Groep 5: maatschappelijk marketingconcept

timer
20:00

Slide 6 - Slide

Wat is customer service?

Slide 7 - Open question

Customer service
Customer service is belangrijk bij het marketingconcept.
= klantgericht handelen 
= extra waarde die een bedrijf aan producten toevoegt

  • presalesservice of pretransactieservice
  • salesservice of transactieservice
  • aftersalesservice of posttransactieservice

Slide 8 - Slide

Customer service in de praktijk
  • Bedenk 2 voorbeelden waarvan jij vindt dat je niet klantgericht behandeld bent
  • In welke fase van customer service gebeurde dit?
  • Hoe hadden deze organsiaties ervoor kunnen zorgen dat jij wel goede customer service had gekregen?
timer
5:00

Slide 9 - Slide

3 voorbeelden
customer service

Slide 10 - Mind map

Er zijn 5 concepten die je voor marktbenadering kunt gebruiken. Welk concept gaat uit van: 'als de kwaliteit van het product goed is, verkoopt het zichzelf'?
A
Productieconcept
B
Productconcept
C
Verkoopconcept
D
Marketingconcept

Slide 11 - Quiz

Er zijn 5 concepten die je voor marktbenadering kunt gebruiken. Welk concept gaat uit van: 'om een product te verkopen moet je de wensen en behoeften van de klant centraal staan'?
A
Productieconcept
B
Productconcept
C
Verkoopconcept
D
Marketingconcept

Slide 12 - Quiz

Er zijn 5 concepten die je voor marktbenadering kunt gebruiken. Welk concept gaat uit van: 'als een product goedkoop en verkrijgbaar is, verkoop het wel'?
A
Productieconcept
B
Productconcept
C
Verkoopconcept
D
Marketingconcept

Slide 13 - Quiz

Er zijn 5 concepten die je voor marktbenadering kunt gebruiken. Welk concept gaat uit van: 'niet alle goede producten verkopen zichzelf, om een product te verkopen zal je moeite moeten doen'?
A
Productieconcept
B
Productconcept
C
Verkoopconcept
D
Marketingconcept

Slide 14 - Quiz

Wat is geen voorbeeld van customer service?
A
Goede bereikbaarheid via de telefoon, social media en e-mail
B
Snel en serieus afhandelen van klachten
C
Luxe veters in de schoenen
D
Een betalingsregeling voor de aanschaf van nieuwe computers

Slide 15 - Quiz

Huiswerk

Slide 16 - Slide

Leerdoelen behaald?
  • Studenten kennen de 5 concepten voor markbenadering en kunnen deze omschrijven en toepassen
  • Studenten weten wat customer service is en kunnen minimaal 3 voorbeelden noemen van customer service.

Slide 17 - Slide