les 3 verkoopgesprek

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Wat ga je leren vandaag?

• Vandaag ga je leren hoe je een verkoopgesprek kan houden!
• Het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie

Verbale en non-verbale communicatie

• verbale communicatie: gesproken of geschreven woorden (ongeveer 10%)

• non-verbale communicatie:lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen 

(ongeveer 90%)

Uiterlijke verzorging is belangrijk op mijn werk. Wat houdt dit in?

Verkoopgesprek bestaat uit 3 fases

Fase 1: de ontmoeting

Fase 2: het gesprek

Fase 3: afronding

Fase 1: de ontmoeting

• Observeer de klant: wie is het? welke leeftijd? heeft diegene haast of juist alle tijd.
• Begroet de klant, maak oogcontact. De klant voelt zich gezien. Dit helpt ook om derving te voorkomen.
• Kijk naar een goed inspringmoment.

Fase 2: gesprek

Hier ga je achterhalen wat de koopbehoefte of koopwens is van de klant.

Je luistert naar de klant en stelt open vragen. Je herhaalt informatie om er zeker van te zijn dat je de klant goed begrepen hebt.

Producten kun je tonen en/of demonstreren.

Je gebruikt verkoopargumenten.

Je probeert er iets bij te verkopen zoals een hoesje om een telefoon.

Fase 3: afronding

Tijdens de afronding reken je af, bespreekt eventuele leverings- en betalingsvoorwaarden, pakt eventueel iets in en neemt afscheid.

Verkoopgesprek oefenen

geld teruggeven, kassa gebruik

vragen maken