Eine Beschwerde im Restaurant

• Duits
• MBO
• Studiejaar 2

Beschwerde im Restaurant/Hotel

Hast du als Mitarbeiter(in) irgendwann eine Beschwerde im Restaurant/Hotel erlebt?

1. Ja
2. Nein

Welche Beschwerde hörst du am Meisten?

Wie reagierst du darauf? In NL

We kijken naar een video met een klacht. Er worden twee voorbeelden getoond, let hierbij goed op de verschillen. 

Wat valt jou op aan de lichaamstaal van de serveester?

Videoaufgabe: Reklamation (Beschwerde) im Hotel

• Wähle stets die richtige Aussage beim Video
•  Du schreibst nur die Buchstabe im kleinen Kästchen
• Lese jetzt die Aussagen, damit du weißt was kommt

Wichtige Sätze/Wörter

NL	DU
Excuses / Het spijt mij/ons	Entschuldigung / Es tut mir/uns leid
Dat is vervelend voor u	Das ist sehr ärgerlich für Sie.
Dat is erg jammer	Dat ist sehr Schade.
We gaan daarmee aan de slag	Wir werden uns darum kümmern
Bedankt voor uw feedback	Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ik wil het volgende voorstellen..	Ich möchte einen Vorschlag machen....
U heeft gelijk	Sie haben Recht.
Wat is er aan de hand?	Was ist passiert? / Was ist los?
Als u nog vragen heeft, kunt u zich bij de receptie melden.	Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie sich an der Rezeption melden.