Telefonische communicatie in de apotheek

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Telefonische communicatie in de apotheek

Hoeveel procent van onze communicatie is non-verbaal?

0100

Welke 7 punten zijn belangrijk bij het gebruiken van je stem aan de telefoon?

Hoe kun je actief luisteren aan de telefoon?

Wat betekent LSD?

1. Luisteren, stil zijn, doorvragen
2. Luisteren, samenvatten, doorvragen
3. Lachen, samenvatten, denken
4. Lachen, stil zijn, dag zeggen

Wat betekent ANNA?

1. Altijd navragen, nooit aannemen
2. Anticiperen en navragen
3. Altijd netjes, nooit asociaal
4. Altijd noteren, nooit aantekeningen vergeten

Wat betekent NIVEA

1. Neem iedere vraag enthousiast aan
2. Niet irritant, wel vriendelijk en attent
3. Nooit in vrijblijvende eenrichtingscommunicatie antwoorden
4. Niet invullen voor een ander

Tijd om te oefenen!

Apotheek VISTA

Openingstijden:

Ma 8:00 - 17:30

Di 8:00 - 17:30

Wo 8:00 - 17:30

Do 8:00 - 17:30

Vr 8:00 - 17:30

E-mail algemene vragen: [e-mail]

E-mail apotheker:

[e-mail]

Apotheek VISTA heeft een groot assortiment aan zelfzorgartikelen en medische hulpmiddelen. 

Apotheek VISTA biedt herhaalservice en medicatierollen aan. De medicatierollen worden iedere vrijdagmiddag bezorgd bij de patiënten thuis. 

Apotheek VISTA heeft ook een afhaalkluis zodat mensen 24 uur per dag, 7 dagen per week medicatie kunnen komen ophalen. 

Persoonlijk leerpunt:
Waar ga je op letten als je in de apotheek de telefoon opneemt?