schrijven 3F

schrijven 3F
klachtenbrief
1 / 10
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1-4

This lesson contains 10 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

schrijven 3F
klachtenbrief

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Link

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Je moet een brief schrijven naar de gemeente Dordrecht. Noteer de aanhef:

Slide 5 - Open question

Je moet een betoog schrijven over partydrugs. Voordat je je standpunt formuleert, wil je eerst meer te weten komen over dit onderwerp.
Noem een betrouwbare informatiebron.

Slide 6 - Open question

Klachtenbrief
Inleiding:  1. aanleiding: situatie die leidt tot klacht
                      2. doel: klacht indienen

Kern:            1. Noem probleem/klacht uit  (1 alinea per klacht)
                       2. Leg uit
                       3. Geef gewenste oplossing

Slot:             Herhaal doel, oplossing en verwachting


Slide 7 - Slide

Klacht afhandeling
Inleiding: 1. aanleiding: ontvangen klacht d.d
                         excuses aanbieden
                     2. doel: klant tevreden stellen/begrip vragen

Kern:  1. noem de klacht
             2. verklaar de klacht terecht of onterecht (argumenten)
             3.  geef gewenste oplossing aan



Slide 8 - Slide

 Slot: Herhaling doel en excuses
(we hopen dat u akkoord gaat.... we hopen dat u begrip heeft....)

Slide 9 - Slide

Je hebt je boeken en licenties besteld bij MBO-Webshop. De betaling is gedaan.
Nu blijkt dat je een licentie van Engels en een boek van Recht mist en dat de licentie voor Nu Nederlands afgegeven is voor 1 jaar, terwijl je voor een tweejarige licentie hebt betaald.
Schrijf een klachtenbrief aan MBO-Webshop.

Let op: briefconventies, interpunctie, hoofdletters, spelling, begin niet met ik.

Slide 10 - Open question