4D1a Les 1 Periode 4 Terugblik en doel gesprekken
1 / 26
Items in this lesson
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Slide
Slide 3 - Slide
Slide 4 - Video
Slide 5 - Slide
Slide 6 - Slide
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Slide
Slide 9 - Slide
Slide 10 - Slide
Slide 11 - Slide
Wat betekent LSD?
A
Luisteren, spreken, doorzetten
B
Luisteren, selecteren, domineren
C
Luisteren, samenvatten, doorvragen
D
Een snoepje
Slide 12 - Quiz
Welke vraag is in LSD een goed voorbeeld bij 'S'?
A
Dus wat wilt u nu eigenlijk?
B
Dus u bent ontevreden over onze service?
C
Dus u wilt koffie?
D
Wat is er aan de hand?
Slide 13 - Quiz
Slide 14 - Slide
Slide 15 - Slide
Slide 16 - Slide
Slide 17 - Slide
1. Welke bewering past het beste bij baliemedewerkster Lisette in de openingsscene van deze aflevering?
A
De baliemedewerkster ziet er niet representatief en verzorgd uit.
B
De baliemedewerkster neemt een gastvrije, vriendelijke houding aan.
C
De baliemedewerkster vraagt zodra Arie Linx binnenkomt of zij hem ergens mee kan helpen.
D
De baliemedewerkster realiseert zich niet dat zij het visitekaartje is van het bedrijf waarvoor zij werkt.
Slide 18 - Quiz
2. Arie Links komt voor de directeur van Startbaan. Wat is het probleem?
A
De heer Smith komt niet voor in het computersysteem .
B
Arie weet niet meer precies hoe laat hij een gesprek met de heer Smith heeft.
C
De heer Smith is de deur uit voor een andere afspraak.
D
Er staan zoveel 'Smith' in de computer, dat Arie echt niet weet bij wie hij moet zijn.
Slide 19 - Quiz
3. Wat is de voornaamste reden voor Arie om de baliemedewerkster te verzoeken er een collega bij te halen?
A
Arie wil graag iemand met meer ervaring spreken.
B
Arie begint zijn geduld te verliezen en wil nu direct goed geholpen worden.
C
Arie vindt de baliemedewerkster zeer onbeschoft.
D
Arie ziet dat de baliemedewerkster heel zenuwachtig is en hij heeft met haar te doen.
Slide 20 - Quiz
4. Hoe reageert de baliemedewerkster op het handelen van haar collega?
A
Lisette let goed op en probeert van haar collega te leren.
B
Lisette loopt weg, omdat ze toch niet langer nodig is.
C
Lisette blijft wel staan kijken, maar gedraagt zich onverschillig.
D
Lisette schaamt zich en staart naar de grond.
Slide 21 - Quiz
5. Hoe komt het dat Arie zich door de tweede baliemedewerkster wel serieus genomen voelt?
A
De tweede baliemedewerkster stelt zich voor en geeft Arie een hand.
B
De tweede baliemedewerkster brengt hem naar de directeur.
C
De tweede baliemedewerkster stuurt de andere medewerkster weg voordat zij Arie helpt.
D
De tweede baliemedewerkster begroet Arie en helpt hem op een professionele manier.
Slide 22 - Quiz
6. Wat doet de tweede baliemedewerkster om Arie zo snel mogelijk met de heer Smith in contact te brengen?
A
Zij legt aan Arie uit in welke vergaderzaal de heer Smith op hem zit te wachten.
B
Zij zoekt telefonisch uit waar de heer Smith is en laat hem ophalen door de eerste baliemedewerkster.
C
Zij loopt zelf naar de kamer van de heer Smith om hem op de komst van Arie te wijzen.
D
Zij brengt Arie naar de vergaderzaal waar de heer Smith op hem zit te wachten.
Slide 23 - Quiz
Slide 24 - Slide
Vond je deze les zinvol?
😒🙁😐🙂😃
