Lessencyclus gesprekken voeren: les 2

• NT2
• MBO
• Studiejaar 1

Lessencyclus gesprekken voeren: les 2

Wat ga je leren?

 Ik kan drie soorten gesprekken (klachtgesprek, bezoekers ontvangen, de weg wijzen) herkennen en benoemen aan de hand van kenmerkende woorden en zinnen, en deze imiteren (nazeggen) in korte, gestructureerde spreekoefeningen.

Terugkijken

We hebben in de 0-meting geoefend met een klachtengesprek bij HEMA en de vorige les hebben we geluisterd naar en vragen beantwoord over een klachtengesprek bij Kruidvat.

Klacht

Vooruitkijken

 Wie heeft er wel eens in zijn werk of andere situatie bezoekers ontvangen? Hoe ging dat? Wat vond je makkelijk/moeilijk?

Introductie

Vandaag luisteren we naar een medewerker die een bezoeker ontvangt, de weg wijst en een klachtengesprek.

Opdracht 1 

Gesprekken categoriseren. Opdracht: we luisteren naar drie gesprekken en daarna vullen we op het formulier in wat voor soort gesprek het is. Kies uit: 

1. Bezoekers ontvangen
2. Bezoekers de weg wijzen
3. Een klachtengesprek voeren. (Eerst zelf, daarna samen controleren).

Opdracht 2

Maak de zin af! (Bijlage 17)

"Ah, wat vervelend dat........................................"

Opdracht 3: Wat hoort bij elkaar?

Situatie 

Zin

Exittickets