CGB les 2 de hulpvraag verhelderen

• Interculturele Medewerker
• Secundair onderwijs

Cliëntgerichte Begeleiding

les 2

vorige week

• storingen in de relatie
• referentiekaders verduidelijken: je kindertijd
• cursus: storingen in de relatie bespreekbaar maken
• dillemma's: bekentenissen verhelderen (vanuit de cursus)
• verbindend communiceren (herhaling)
  

vandaag

1. planning CGB en TOW - vaknieuws smartschool
   
2. opdracht bij les 1 (evaluatie)
3. de hulpvraag verhelderen: technieken
4. oefenen
   

Vragen bij les 1?

Evaluatie 1 - storingen in de relatie bespreekbaar maken

Bij 'taken'

Casus Younes: psychiatrie of djinn?    

1. Lees de casus en het dilemma.
   
2. Neem het artikel van OTA Antwerpen erbij (modulewijzer les 2).
   
3. Bespreek het dilemma.
4. Formuleer je antwoord op de vragen.

• Wees zorgvuldig en volledig. Schrijf letterlijk wat je zou zeggen.
• Laad het document op in de uploadzone

les 2: de hulpvraag verhelderen

• De hulpvraag verhelderen: het lemniscaat
• De hulpvraag
• Oefenen in doorvragen
• Casus
• Opdracht

leerplandoelen bij les 2

• 3 De hulpvraag herkennen
• 4 a De hulpvraag concretiseren
• 4 b De hulpvraag terugkoppelen naar de cliënt

hulpvraag verhelderen

Ervaringen?

De hulpvraag verhelderen….

Waarom is dat nodig?

• hulp op maat kunnen bieden
• vermijden dat je te snel tot oplossingen komt, die misschien niet beantwoorden aan de werkelijke hulpvraag (valkuil!)
• achter de praktische vragen: dieper liggende hulpvraag herkennen (vb onzekerheden, eenzaamheid, onmacht, …)

De hulpvraag verhelderen

• De echte vraag en de onderliggende behoeftes verduidelijken
  
• Niet: je eigen nieuwsgierigheid
• Wel: wat wil jij mij vertellen + doelgericht het verhaal uitklaren
• Doorvragen – vraag herkennen –checken of dit inderdaad de onderliggende vraag is (concretiseren)
• Hoe kan ik de ander helpen om het zo duidelijk mogelijk voor zichzelf te krijgen?
• Vanuit het gesprek geef ik mijn visie op de hulpvraag terug
  

hulpvraag verhelderen

1 luistervaardigheid

2 methodes (intakelijsten, checklist vraagverheldering, GROW, lemniscaat doorvragen structureren)

1 luistervaardigheid

Sandra evalueert de zorg en dienstverlening met mevrouw Goedhart. Mevrouw Goedhart is cliënt van de zorgorganisatie van Sandra. Mevrouw Goedhart stelt voor een douchebeurt in te leveren, zodat zij voorgelezen kan worden uit de krant.

• Luistert Sandra naar de onderliggende wens?

• Vraagt ze door en/of vat ze het samen?
• Is er creativiteit in het vinden van een oplossing?
• Welk effect heeft dit alles op mevrouw Goedhart?

LSD (welbekend uit CT)

• Luisteren
• Samenvatten
• Doorvragen

• In CT reeds geoefend!
• Wij gaan een stapje verder….

2 methodes

intakelijsten,

checklist vraagverheldering,

GROW,

lemniscaat doorvragen structureren

checklist vraagverheldering

• documenten les 2
• dagbesteding, woonzorgcentra, JGZ, ondersteuningsplannen, ...

• Bij welke vragen/onderwerpen heb je bedenkingen?
  
• bv Bizarre vragen? Waarmee zou je moeite hebben om te vragen? Grappig? Onrealistisch? Overbodig?
  

intakeformulier JES

ESF-project, vindplaatsgericht

missie: de afstand van jongeren tot de arbeidsmarkt verkleinen

smartschool - documenten: intakeformulier

smartschool - weblinks: artikel met meer info over het project (tussendoortje)

   Voorbeeld  GROW model

LINK YOUTUBE

Wat is de uitleg bij elke letter?

G

R

O

W

(voorbeeld -> niet kennen/toepassen)

GROW

• Goal = doel = wat is de vraag? Wat wil je bereiken?
• Reality = realiteit = de feiten. Hoe is de situatie nu?
  
• Options = wat zijn de opties? mogelijkheden, hulpbronnen, krachten
  
• Will = acties, wat ga je uitproberen / uitvoeren? Concrete stappen formuleren.
  

Het doorvragen structureren

Het doorvragen structureren

De tekening met het lemniscaat (platte acht) wijst er op dat het proces dynamisch is:

• het gaat heen en weer tussen de verschillende polen.
  
• Er is geen standaard-volgorde waarin je vragen moet stellen.
  
• Je kan vrij heen en weer bewegen, en associatief van de ene vraag naar de andere gaan.

Het doorvragen structureren

5 invalshoeken:

• Feiten -> mening / gevoel -> hulpvraag -> doelen -> middelen

Exploreren:

• Vroeger
• Nu
• Toekomstbeeld

Het doorvragen structureren

• voorbeeld cursus pg 12-13
• voorbeeld smartschool documenten les 2
  

hoe begin je eraan?

1. Bereid je voor. Je kent het gespreksonderwerp. Welke vragen kan je stellen?
2. Opening van het gesprek: gespreksonderwerp duiden
3. Voor elk onderdeeltje uit het lemniscaat stel je vragen
4. Evenwicht: luister/volg je cliënt, maar vergeet niet dat jij het gesprek leidt.
5. Parafraseren / checken of je het goed begrepen hebt
6. Afsluiten met samenvatting van de afspraken

oefenen

Bedoeling = ervaar door het te doen

• Gebruik je cursus
• Welke vragen werken / niet werken bij het concretiseren
• Parafraseren
• Hoe je een hulpvraag kan terugkoppelen naar de cliënt
• Een gesprek afsluiten met een samenvatting van de afspraken
• De bedoeling is NIET dat je advies gaat geven.

gespreksoefening

1. Zoek voor jezelf een onderwerp waarrond je hulp zou kunnen zoeken. Dit mag eventueel fictief zijn of zoek je inspiratie in je omgeving.
2. Per 3: één begeleider, één observator en één cliënt. Wissel af.

• Cliënt:
  

1. Jij antwoord op de vragen. Volg je gevoel.
   
2. Vertel niet te snel alles! Antwoord op de vraag. Wees geduldig.

• Begeleider: jij leidt het gesprek  

1. Openen, doorvragen, afsluiten
2. Structureer het doorvragen!

• Observator:

1. Gebruikt de checklist om het gesprek te volgen
2. Geef feedback op het einde
3. Bedoeling = ervaar door het te doen welke vragen werken / niet werken.

volgende week

evaluatie 'lemniscaat - gestructureerd doorvragen'

rollenspel met echte of fictieve situaties

klassikaal :)