Communicatieve vaardigheden - Les 7

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1,2

Communicatieve vaardigheden

Les 8: 

• kan je vijf punten benoemen hoe je omgaat met een klacht
  
• ken je de klachtenregeling van je toekomstige stageplaats.
  
• kan je een klachtenformulier invullen
  
• kan je beschrijven wat je moet doen bij verschillende klachten.

Terugblik 

Waar ging de vorige les over?

Wat gaan we doen

• Terugblik vorige les
• Een klacht
• Klachtenregeling

• Klachtenformulier 

Een klacht

Bij een klacht moet de organisatie deze afhandelen

Wees gastvrij, luister actief, toon begrip, blijf zakelijk en bepaal wat je met de klacht moet doen

Kan je de klacht niet direct oplossen? -> registreren

een collega of leidinggevende zal deze klacht dan afhandelen

Opdracht 61: Klachten aan de activiteitenbalie

Klassikaal bekijken we de filmpjes en beantwoorden de vragen

boomdigitaal.nl

Klachtenregeling

• Vanuit de wet verplicht

• Hierin lees je als cliënt hoe zij de klacht kan indienen

• Manier om informatie te krijgen voor verbeteringen 

Opdracht 65: Klachtenregeling

• A. Ga op zoek naar een klachtenregeling van een organisatie. Veel bedrijven hebben die op hun website staan. Probeer de website van de aankomende stage
  
• B. Van welke organisatie is de cliëntenregeling die je hebt gevonden?
  
• C. Voor wie is deze klachtenregeling bedoeld?
  
• D. Noem één pluspunt van deze klachtenregeling?
  
• E. Waarom vind je dit een pluspunt?
  

Klachtenformulier

Hierop kan je klachten noteren

• Naam medewerker
  
• Datum
  
• Naam van de cliënt
  
• Adres, postcode en woonplaats van de cliënt
  
• Telefoonnummer van de cliënt
  
• E-mailadres van de cliënt
  
• Beschrijving van de klacht
  
• Afspraken over het afhandelen van de klacht
  

Maken:

Lezen:

Blz. 77 t/m 88

Maken: 

opdrachten 59, 60, 61a t/m e, 62, 64, 68 en 69

Check leerdoel

Je kan nu....

1. vijf punten benoemen hoe je omgaat met een klacht
   
2. de klachtenregeling van je toekomstige stageplaats.
   
3. een klachtenformulier invullen
   
4. beschrijven wat je moet doen bij verschillende klachten.

vertel maar!

Herhaal hier de lesdoelen en stel hier vragen over.

Je kan ook de interactieve vragen van lessonup gebruiken om gebruik te kunnen maken van de individuele aanspreekbaarheid.