Blok 2 2021

Fijn dat je er bent 
Boeken en schrift op tafel
mobiel weg
tas onder je stoel
jas aan de kapstok 
1 / 14
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

This lesson contains 14 slides, with interactive quiz and text slides.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Fijn dat je er bent 
Boeken en schrift op tafel
mobiel weg
tas onder je stoel
jas aan de kapstok 

Slide 1 - Slide

Planning 
  • Nakijken blok 1
  • 1.1,1.4,3,4.4,4.5,4,6,7,8, 
  • Nieuwe theorie blok 2 
  • quiz 
  • praktijk
  • afsluiten 

Slide 2 - Slide

Nakijken
Blok 1, Mixed haarverzorging.

Slide 3 - Slide

Blok 2 
Theorie:
  • Telefoongesprek voeren
  • klanten ontvangen
  • Afscheid nemen van een klant
  • Hygiëne en schoonmaken
  • klantenbestand
  • klantenbinding
  • productkennis 
  • Betaling afhandelen 
  • vlechttechnieken 

Slide 4 - Slide

Telefoongesprek voeren 
Het gesprek:
neem op en noem de naam van het bedrijf
            "Goedemorgen, Kapsalon Cis u spreekt met......wat kan ik voor u doen"
kijk naar een geschikt moment 
noteer deze afspraak in de agenda
herhaal de afspraak 
Sluit het gesprek af                     
                 "bedankt voor het bellen, fijne dag"

Tips voor een telefoongesprek
  • Doe geen andere dingen tijdens het gesprek
  • Spreek duidelijk en vriendelijk
  • Luister goed naar de ander en herhaal 

Slide 5 - Slide

Klant ontvangen 
  • Eerste indruk
  • Persoonlijke begroeting
  • Afscheid 
Persoonlijke begroeting
  • begroet bij binnenkomst 
  • vraag maarmee je kunt helpen
  • vraag of je een jas aan kan nemen
  • blijf vriendelijk en rustig
  • bied koffie aan

Slide 6 - Slide

Afscheid nemen van klanten
Op een juiste manier afscheid nemen van een klant is belangrijk omdat dit het laatste is wat de klant nog meekrijgt. 
  • Geef de jas weer aan
  • loop mee naar de deur
  • noem de naam van de klant (spiek eventueel)
  • Wens de klant nog een fijne dag

Slide 7 - Slide

 hygiëne en schoonmaken 

Slide 8 - Slide

waarom maken wij schoon?
Waarom maken we schoon?

Bevordert de hygiene
verlengt de levensduur van je interieur
schone ruimte is prettiger

Hoe vaak maak je schoon = schoonmaakfrequentie 
  • Dagelijks
  • wekelijks
  • perodieke schoonmaak
Soorten vuil

  • zichtbaar
  • mate van hechting = los liggend, licht gehecht, sterk gehecht 
  • soort vuil

Slide 9 - Slide

Zoek op blz 233 de juiste volgorde van schoonmaken op. noem hier de 7 stappen.

Slide 10 - Open question

Klantenbestand 

Slide 11 - Slide

Klantenbestand 
  • Schrijf alleen info op die relevant is. 
  • vergeet geen gegevens vooral bij kleuren wil je geen fouten
  • Bij de wet verplicht dat niet iedereen bij de gegevens kan ( WpB)

Slide 12 - Slide

productkennis
keuze voor een bepaald product in de salon
als medewerker moet je kennis over de product hebben
  • je kunt de producten zelf gebruiken
  • lees folders en vakbladen
  • stel vragen aan collega's en leveranciers 

Slide 13 - Slide

Maken blok 2
opdracht 1, 2.1, 3, 5.1, 5.2, 6.1, 7.1, 8 maar 8.7 niet, 10.1, 10.2, 10.3, 10.4

Slide 14 - Slide