Essentie van goed telefoneren in het Duits
Telefonisch communiceren in het Duits vereist:
Duidelijke en beleefde taal – Duits kent formele aanspreekvormen zoals Sie en beleefde uitdrukkingen.
Structuur en voorbereiding – Weten wat je wilt zeggen, zorgt voor meer zelfvertrouwen en duidelijkheid.
Actief luisteren en herhalen – Je laat zien dat je de ander begrijpt door te parafraseren of te bevestigen.
Correct taalgebruik – Kleine foutjes zijn niet erg, zolang je vriendelijk en professioneel blijft.
Tempo en articulatie – Spreek niet te snel, spreek duidelijk en gebruik eventueel sleutelwoorden om misverstanden te voorkomen.