Assertief / agressief
Je hebt een vervelende klant aan de telefoon die grof is.
Je antwoord: Ik vind het niet leuk dat u zo reageert. Dat is niet respectvol naar mij toe.
Je antwoord: Ik vind het niet leuk dat u zo reageert. Dat is niet respectvol naar mij toe.
A
Assertief
B
Agressief
1 / 7
Lesson duration is: 50 minItems in this lesson
Je hebt een vervelende klant aan de telefoon die grof is.
Je antwoord: Ik vind het niet leuk dat u zo reageert. Dat is niet respectvol naar mij toe.
Je antwoord: Ik vind het niet leuk dat u zo reageert. Dat is niet respectvol naar mij toe.
A
Assertief
B
Agressief
Slide 1 - Quiz
Een klant is niet tevreden over een product.
Jij antwoord: Stuur het maar terug, ik kan hier verder niets aan doen. Dat is mij probleem niet.
Jij antwoord: Stuur het maar terug, ik kan hier verder niets aan doen. Dat is mij probleem niet.
A
Assertief
B
Agressief
Slide 2 - Quiz
Slide 3 - Slide
Een klant verteld dat hij werkloos is en wil graag een korting. Maar je mag deze niet verstrekken
Slide 4 - Open question
Een klant is boos, hij scheld je uit en eist een gratis product.
Slide 5 - Open question
Wat is het belangrijkste doel van een verkoper?
A
Klanten tevredenheid vergroten
B
Producten verkopen
C
Klanten overtuigen
D
Klanten informeren
Slide 6 - Quiz
Is empathie een belangrijk onderdeel van communicatie?
Ja, het is nodig
Nee, het is overbodig
Soms, afhankelijk van de situatie
Af en toe, niet altijd
