Deelopdracht 4 week 4 en 5

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie periode 2 

Gesprekken voeren

1. LSD, Wees een oen, Maak je niet dik en

laat je oma thuis

2. Leiderschapsstijlen

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Introductie

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Doel van vandaag

• Je kunt toelichten wat de gesprekstechniek LSD inhoudt en in een gesprek herkennen of de onderdelen van de LSD-techniek goed worden toegepast.
• Je kunt de LSD-gesprekstechniek toepassen op een simpel zakelijk gesprek.
• Je leert verschillende gesprekstechniek herkennen.
• Je kunt in gesprekssituaties bepalen welke gesprekstechniek(en) je kunt inzetten.

• Je kunt verschillende leiderschapsstijlen herkennen

7 Luistervaardigheden bij actief luisteren

1. Geef de ander ruimte
2. Laat stiltes vallen
3. Vat samen wat je hebt gehoord
4. Reflecteer op de ander (gevoel)
5. Vermijd suggestieve vragen en waarde oordelen
6. Stel open vragen
7. Vraag door

Waar staat de afkorting LSD voor?

Wat is een belangrijke luistervaardigheid
volgens jou bij actief luisteren?

Een gesprek samenvatten doe je

1. Aan het begin van het gesprek
2. Aan het einde van het gesprek
3. Op meerdere momenten tijdens het gesprek

Is onderstaande een open of een gesloten vraag:

Kun je me uitleggen wat er precies gebeurd is?

1. open
2. gesloten

Is onderstaande een open of een gesloten vraag:

Heb je wel iedereen ingelicht hierover?

1. open
2. gesloten

Is onderstaande een open of een gesloten vraag:

Is het hier op kantoor gebeurd?​​​​​​

1. open
2. gesloten

Is onderstaande een open of een gesloten vraag:

Wat heb je tot nu toe gedaan hiermee?

1. open
2. gesloten

Hoe kun je jouw gesprekspartner laten zien dat je luistert?

1. Met non-verbale communicatie
2. Met verbale communicatie
3. Door steeds antwoord te geven
4. Door een gesloten houding aan te nemen

Opdracht Het bankje

2 personen naast elkaar

- Jullie gaan een gesprek voeren

De interviewer - Begin met vragen stellen over de afgelopen zomervakantie

Gebruik zoveel mogelijk openvragen, bij 3 gesloten vragen ben je af.

De ondervraagde geeft antwoord

Opdracht Het bankje

2 personen naast elkaar

- Jullie gaan een gesprek voeren

De interviewer - Begin met vragen stellen over de komende kerstvakantie

Gebruik zoveel mogelijk openvragen, bij 3 gesloten vragen ben je af.

De ondervraagde geeft antwoord

Opdracht Het bankje

2 personen naast elkaar

- Jullie gaan een gesprek voeren

De interviewer - Begin met vragen stellen over wat hij of zij buiten schooltijd doet.

Gebruik zoveel mogelijk openvragen, bij 3 gesloten vragen ben je af.

De ondervraagde geeft antwoord

Video kijken

Noteer tijdens het kijken wat er met onderstaande bedoeld wordt

OEN:

OMA:

DIK:

LSD:

Wat heb je geleerd tot nu toe?

• Je kunt toelichten wat de gesprekstechniek LSD inhoudt en in een gesprek herkennen of de onderdelen van de LSD-techniek goed worden toegepast.
  
• Je kunt de LSD-gesprekstechniek toepassen op een simpel zakelijk gesprek.
  
• Je kunt verschillende gesprekstechniek herkennen.
  
• Je kunt in gesprekssituaties bepalen welke gesprekstechniek(en) je kunt inzetten.

Communicatie manieren

Hoe kun je aan iemand zien dat hij of zij gespannen is,
zonder dat die persoon dat zegt?

Hoe kun je zien dat iemand niet luistert tijdens een gesprek?

Je ziet twee mensen praten. Hoe kun je aan hun non-verbale
communicatie zien of ze het met elkaar eens zijn?

Groene signalen van non-verbale communicatie

Gezicht -> glimlachten, oogcontact, knikken, knipogen, mondhoeken omhoog

Benen/voeten -> uit elkaar, ontspannen, voeten naar voren richting gesprekspartner

Armen/handen -> handen open, handpalmen tonen, bewegen

Houding -> rechtop, schouders gestrekt ontspannen, lang maken

Gedrag -> open houding, contact zoeken en niet wegkijken

Signalen van non-verbale communicatie die twijfels weerspiegelen

Gezicht -> op de lip bijten, wisselend oogcontact, nee schudden, hoofd schuin, veel met ogen knipperen

Benen/voeten -> wiebelen, tikken, voeten in twee richtingen

Armen/handen -> handen draaien, krabben, friemelen, over de kin wrijven

Houding -> klein, onrustig, gespannen

Gedrag -> nerveus, wegkijken, nerveus over de neus wrijven

Rode signalen van non-verbale communicatie

Gezicht -> geen oogcontact willen, hoofd een beetje naar beneden, wenkbrauwen fronsen

Benen/voeten -> strak naast elkaar, voeten op de grond, in wegloop houding

Armen/handen -> armen over elkaar, gebalde vuisten, handen achter de rug

Houding -> gesloten, afwijzen, in elkaar

Gedrag -> wegdraaien van gesprekspartner, wegkijken

Structuur van een zakelijk gesprek

• Inleiding
• Kern
• Afronding

Informatie of advies gesprekken

Verkoopgesprekken

Slecht nieuwsgesprek

Klachten gesprekken

Verkoopgesprek Vocatio-gespreksmodel

Van pen naar prijs (Ruilen, praten en waarde creëren)

Je gaat me jouw duo-collega op pad (het centrum van Hoogeveen) met slechts één ballpointpen.

Jullie missie

Door middel van klantgerichte gesprekken en overtuigende communicatie proberen jullie de pen te ruilen voor iets met meer waarde. En daarna nóg een keer. En nóg een keer… totdat jullie met iets veel waardevols terugkomen!

1 uur de tijd dan weer terug op school en laten zien wat je hebt en vertellen hoe het gegaan is.

Diegene die terugkomt met de meeste waarde verdient een lunchbon in de Eat & Meat

Voorbereiding

Hoofdstuk 4 Gesprekken voeren opdrachten 2, 3, 5, 6 en 8

Beroepsvaardigheden opdracht 19, 20 (klassikaal, onder begeleiding docent)

Daarna deelopdracht 4

Deelopdracht 4 Gesprekken voeren

Voorbereiden en uitvoeren. Vraag de docent om erbij te komen observeren