Les 15: Verkoop gesprek voeren

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Welkom DP3          PM2

08:10 - 08:15	startopdracht
08:15-08.55	activiteit GL4
09.00 - 09.40	theorie verkoop gesprek voeren
09:40 - 09.45	vooruitblik en einde van de les

Startopdracht:
Maak de kerst tekst logica

Leerdoelen

• je weet hoe je een zakelijk telefoongesprek moet voeren
• je weet hoe je een (klachten)gesprek voert
•  je weet het verschil tussen klantgericht en klantvriendelijk
• je weet wat het begrip hospitality inhoudt
• je weet wat het begrip LSD is
  
• weet je op welke wijze een goed verkoopgesprek is opgebouwd.

Klantgericht & klantvriendelijk

Klantgericht

Een behoefte is iets wat je nodig hebt.

Bij klantgericht denken houdt je rekening met:

• Wie de klant is;
• De behoeften van de klant;
• De wensen van de klant;
• De oplossing die jij kunt bieden.

www.bing.com

Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid, dus iets extra's doen voor de klant.

1. Een klant vriendelijk te woord staan
2. De klant een goede dag wensen
3. Meedenken met de klant
4. Boos reageren op de klant

Klantvriendelijk

Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 

• Wees attent;
  
• Wees behulpzaam;
  
• Wees aardig;
  
• Wees correct.
  

Hospitality

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 

• Een juiste beroepshouding;
  
• Schone opgeruimde ruimtes;
  
• Klantgericht uitvoeren van je taken;
  
• Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
  

Actief luisteren betekent dat je moeite doet om het gesprek goed te volgen

1. Juist
2. Onjuist

Gesprekstechniek LSD

LSD staat voor: 

Luisteren 

Samenvatten 

Doorvragen 

Wat gaat er mis in de video?

Welke vragen stel je zelf wel eens in de winkel?

Het verkoopgesprek in een winkel

Een verkoopgesprek is een gesprek waarin je probeert iets aan een klant te verkopen. 

Het verkopen in een winkel kun je in 4 fasen verdelen:

Fase 1:  Begroeten

Fase 2:  Behoefte bepalen

Fase 3:  De klant helpen

Fase 4:  Afronden.

Is de verkoper klantvriendelijk?

1. Ja
2. Nee

Is de verkoper klantgericht?

1. Ja
2. Nee

Is de verkoper klantvriendelijk?

1. Ja
2. Nee

Is de verkoper klantgericht?

1. Ja
2. Nee

En nu zelf aan de slag....

• Boekje 16 Verkoopgesprek voeren
• Stappenplan Rollenspel doen doornemen (taak 4 - opdr.5)
• Je voert deze opdracht uit in drie-tallen (groepjes zijn gemaakt)
• Je beantwoordt daarna de vragen uit je boekje (taak 4 - opdr.5)
• Je laat het controleren door de docent

Als je niet aan de beurt bent dan ga je zelfstandig aan het werk.
Je wordt geroepen om na te kijken

En nu zelf aan de slag....