3ECE Marketing G Week 4.5 Personeel

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Marketing Gevorderd

Klas 3ECEa

Personeel 

Wat gaan we leren?

• Terugblik theorie.
• Rol van personeel als onderdeel van de retailmix.

6 P's

(Vul in) AIDA staat voor:
Attention, Interest, ...., Action

Welke budgetteringsmethode is dit:
Het bedrijf geeft voldoende uit om geen achterstand op te lopen.

1. De %-methode
2. Sluitpostmethode
3. Concurrentiemethode
4. Taakstellende methode

Wat is een voorbeeld van een PR-activiteit?

1. Aantrekken van goed personeel
2. Inkopen aanpassen aan wens consument
3. Reclame op plek van verkoop
4. Verspreiden van een persbericht

Welke factoren zijn van invloed op de confrontatiekans (de kans dat een boodschap opgemerkt wordt)?

Een webwinkel in bloembollen adverteert op de website van de Libelle volgens het No Cure No Pay principe. Dit is:

1. Affiliate marketing
2. Branding
3. SEO
4. SEA

Welke verwantschap?
In de periode voor Pasen heeft een woonwinkel alles serviesgoed voor een paasontbijt op een display staan.

1. Leeftijdsverwantschap
2. Merkverwantschap
3. Stijlverwantschap
4. Themaverwantschap

Het opnieuw inrichten van de winkelvloer is...

1. Remodelling
2. Restyling
3. Restructuring
4. Repeating

Een prijs net boven de normale marktprijs is:

1. Stay-out pricing
2. Put-out pricing
3. Premium pricing
4. Dumping

De prijs € 9,99 is een voorbeeld van:

1. Prijsdifferentiatie
2. Psychologische prijsstelling
3. Prijsdiscriminatie
4. Concurrentiegeoriënteerde prijsstelling

Waar is dit een
voorbeeld van?

1. Customer media
2. Persbericht
3. Free publicity
4. Weblog

Wat is het doel van Public Relations?

1. Afzet vergroten
2. Product bekendmaken
3. Ideële doelen steunen
4. Imago overbrengen

Moet personeel een klant altijd aanspreken?

Inhoud

Personeel:

• Customer satisfaction
• Hospitality / Service

Personeel

• Customer satisfaction? (prijs- of servicedistributie)

• Houding (incl. communicatie)
• Kennis
• Uiterlijk

Opdracht

• 5 minuten, individueel
• Kies een winkel waar je als klant bent geweest.
• Geef 3 eigenschappen/gedrag van personeel
  die je goed vind passen bij die winkel.
• Geef ook 2 momenten in je tijd in de winkel waarop
  je service kreeg (of had verwacht te krijgen).

Service / Hospitality

• Werving.
• Bijscholen.
•  ?

Week 4.5: Samenvatting

• Personeel is een belangrijk onderdeel van de retailmix; het is een belangrijk deel van ervaring van de klant en moet dus aansluiten bij de winkelformule.
• De houding, uiterlijke uitstraling en competenties van het personeel moeten continu bijgewerkt worden, maar moeten ook meegenomen worden bij de werving.
• Belang van personeel per fase van de klantreis is erg afhankelijk van verkoopkanaal, (betrokkenheid bij) product, etc.

Opdracht

• Oefen met vragen H10 uit je boek Marketing Gevorderd.