Beroepshouding Dienstverlening

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepshouding

Doel

• Wat betekent een goede beroepshouding?
• Je weet hier voorbeelden van te benoemen. 

Wat gaan we doen?

• Kennis maken met beroepshouding
  
• Hoe kun je klantgerichtheid en dienstverlenend zijn?


• Geheimhouding
  
• Filmpje


• Opdracht
• Spel

Waar denken jullie aan bij beroepshouding?
(Je mag dit opzoeken)

Beroepshouding en regels

• Kom op tijd
• Collegialiteit
• Flexibel
• Inzet tonen
• Houd privé en werk gescheiden
• Stel je professioneel op
• Houd je aan de regels
  

Beroepshouding 

• Wat past bij jou en wat past minder bij jou?
• Wat vind jij belangrijk in de omgang met anderen?

Klantvriendelijk

Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 

• Wees attent;
  
• Wees behulpzaam;
  
• Wees aardig;
  
• Wees correct.
  

Inlevingsvermogen

Kijken met de ogen van de ander

Luisteren met de oren van een ander

Voelen met een hart van iemand anders

Wat kun je doen om je inlevingsvermogen te vergroten?

Welk onderwerp lijkt je moeilijk om je in in te leven?

Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige bedrijven?

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker belangrijk?

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op stage?

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op school?

Wat houdt het beroepsgeheim in?

Wat mag je wel en niet doorvertellen als Dienstverlener facilitair of helpende?

Noteer 10 dingen die de medewerker professioneel uitvoert in het volgende filmpje