Agressie les

• maatschappelijke zorg
• MBO
• Studiejaar 2

Agressie

Totale inhoud

1. Wat is agressie
   
2. Stellingen
3. Vormen van agressie
   
4. Persoonlijke zone
   
5. VVV
   
6. hoe om te gaan met agressie
7. Eigen veiligheid eerst
   
8. Contact maken
   

Wat is agressie?

• Onder agressie worden alle vormen van ongewenst gedrag verstaan die ervoor zorgen dat je je onveilig of bedreigd voelt.​
  
• Agressie kan zowel lichamelijk als geestelijk zijn, zowel verbaal als non-verbaal, zowel direct als indirect en zowel zichtbaar als onzichtbaar.​
  
• Agressie kan optreden vanuit de cliënt en zijn naasten maar ook vanuit de hulpverleners.​
  
• Mensen die agressief reageren komen op voor hun eigen belangen en maken de belangen van anderen ondergeschikt daaraan. ​
  
• Mensen die agressief reageren hebben dit lang niet altijd van zichzelf in de gaten. ​
  

STELLING

Agressie hoort in de zorg

STELLING

Schelden is agressie

STELLING

Bij incidenten doe je aangifte

STELLING

Iedere vorm van agressie/incident moet besproken worden​

STELLING

Tegenspreken lokt agressie uit​

STELLING

Als je meebeweegt in iemands verhaal durf je geen grens te stellen​

STELLING

Huilen is niet professioneel​

STELLING

Als ik geslagen wordt, sla ik terug​

Vormen van agressie

Verbale agressie:

uitschelden, schreeuwen of zeer fel in discussie gaan, discriminerende opmerkingen 

Fysieke agressie:

schoppen, duwen, slaan, spugen, vernielen of beroven. 

Psychische agressie:

bedreiging, chantage, vernedering, negeren, beschuldigen.

Persoonlijke zone

• De intieme zone (0-45 cm)
  
• De persoonlijke zone (45-120 cm)
  
• De sociale zone (120-360 cm)
  
• De publieke zone (360-750 cm of meer)
  

Hoe geef je je grens aan als iemand in jouw persoonlijke zone komt? 

Waarom? Wat voel je?

warm worden, zweten, trillen, adem inhouden, verstarren

VVV

• Vechten​
  
• Vluchten​
  
• Vriezen​
  

​

• Instinctief​
  

bekijk de film.

welke vorm van agressie hebben we te maken?

wat doet de receptionist goed? 

hoe reageert mevrouw hier op?

Hoe om te gaan met agressie?

Benader de ander met een open houding. 

Laat de ander zijn/haar boosheid uiten door te luisteren.

Samenvatten en vragen stellen. 

Begrip tonen. 

Informatie geven. 

Oplossing bieden.

Positief afsluiten. 

Grenzen stellen

Eigen veiligheid eerst

• Scan de omgeving
  
• Vluchtwegen
  
• Overige cliënten
  
• Waar is hulp
  

• Eigen veiligheid eerst​
  
• Handelen ipv reageren​
  
• Verbale interventie​
  
• Fysieke interventie​
  

grenzen stellen

benoem het onaanvaardbare gedrag en wat dit met jou doet.

veranderd het gedrag niet, benoem het nogmaals en hang er een consequentie aan. 

laat de zorgvrager hier duidelijk voor kiezen, benoem dit ook.

acteer als de grenzen weer worden overschreden.

Contact maken

• Naam noemen
  
• Goede punten benomen
• Meebewegen
  
• Gelijke hoogte
  
• Afstemmen volume
  

• Luisteren
  
• Ruimte bieden
  
• Samenvatten
  

4 vormen agressie

Primaire agressie

Secundaire agressie

Kwaadaardige agressie

Doelgerichte agressie