Hoofdstuk 2

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Hoofdstuk 2 

Koopbeslissingsproces
Een klant merkt dat zijn oude smartphone langzaam wordt en niet meer goed werkt. Hij besluit dat het tijd is voor een nieuwe telefoon. In welke fase van het koopbeslissingsproces bevindt deze klant zich?

1. Informatie zoeken
2. Evaluatie van alternatieven
3. Behoefteherkenning
4. 8Aankoopbeslissing

Koopbeslissingsproces
Een klant heeft net een dure laptop gekocht, maar begint na de aankoop te twijfelen of hij wel de juiste keuze heeft gemaakt. Hoe noemt men dit

1. Aankoopbelissing
2. Cognitieve disonantie
3. Behoefteherkenning
4. Informatie zoeken

Lisa is op zoek naar een nieuwe fiets om naar haar werk te gaan. Ze twijfelt tussen een stadsfiets, een elektrische fiets en een tweedehands racefiets. Ze vergelijkt de prijs, kwaliteit en het comfort van deze opties. In welke fase van het koopbeslissingsproces bevindt Lisa zich?

1. Aankoopbeslissing
2. Informatie zoeken
3. Evaluatie van alternatieven

Koopgedrag psychologische factoren
Sophie besluit gezonder te leven en koopt een abonnement bij de sportschool, samen met een blender om gezonde smoothies te maken. Welke psychologische factor heeft haar koopgedrag beïnvloed?

1. Motivatie
2. Perceptie
3. Leren
4. Attitude

Koopgedrag psychologische factoren
Een kledingmerk brengt een nieuwe duurzame kledinglijn uit met een groen logo en milieuvriendelijke verpakkingen. Klanten ervaren deze kleding als milieuvriendelijker dan andere kleding, zelfs als ze de materialen niet hebben gecontroleerd. Welke psychologische factor speelt hier een rol?

1. Motivatie
2. Perceptie
3. Leren
4. Attitude

Koopgedrag psychologische factoren
Tim koopt een nieuw wasmiddel nadat hij een reclame heeft gezien waarin wordt getoond dat het beter vlekken verwijdert dan andere merken. Later merkt hij dat het echt werkt en blijft hij dit merk gebruiken. Welke psychologische factor heeft zijn koopgedrag beïnvloed?

1. Motivatie
2. Perceptie
3. Leren
4. Attitude

Consumentengedrag
Lisa en haar vriendinnen gaan een middag winkelen in het stadscentrum. Ze hebben geen specifiek product nodig, maar kijken rustig rond, passen verschillende outfits en maken een praatje met het winkelpersoneel. Tot welke klantcategorie behoort Lisa?

1. Prijsshopper
2. Runshopper
3. Funshopper

Consumentengedrag
Tom heeft zijn lunchpauze van 30 minuten en moet snel een nieuwe telefoonoplader kopen. Hij loopt direct naar het schap, pakt de eerste oplader die hij ziet en rekent snel af. Welke klantcategorie beschrijft zijn winkelgedrag het beste?

1. Prijsshopper
2. Runshopper
3. Funshopper

Wat is een kenmerk van routinematig aankoopgedrag (RAG)?

1. De klant zoekt uitgebreide informatie.
2. De klant heeft een voorkeur voor een bepaald merk en blijft hier trouw aan
3. De klant evalueert en beoordeelt beschikbare informatie.
4. De klant staat voor een belangrijke en nieuwe aankoopbeslissing.

Welke koopsituatie beschrijft een klant die enige kennis heeft van hetgeen hij wil aanschaffen, maar nog niet bekend is met specifieke merken?

1. Routinematig aankoopgedrag (RAG)
2. Beperkt probleemoplossend aankoopgedrag (BPO
3. Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag (UPO)
4. Geografische segmentatie

Wat is een kenmerk van uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag (UPO)?

1. De klant heeft geen verdere informatie nodig.
2. De klant heeft enige kennis van hetgeen hij wil aanschaffen.
3. De klant zoekt uitgebreide informatie en het besluitvormingsproces is complex.
4. De klant ziet weinig risico en acht het niet nodig om naar alternatieven te kijken.

Welke koopsituatie is het minst tijdrovend?

1. RAG
2. BPO
3. UPO
4. Psychografische segmentatie

Welk aspect van klantgedrag geeft inzicht in hoe klanten omgaan met de ontvangen informatie en of ze de behoefte hebben om een merk of product te kopen?

1. Communicatiegedrag
2. Aankoopgedrag
3. Gebruiksgedrag
4. afdankgedrag

Welk aspect van klantgedrag richt zich op hoe klanten een bepaald product gebruiken en ermee omgaan?

1. Communicatiegedrag
2. Aankoopgedrag
3. Gebruiksgedrag
4. Afdankgedrag