VRL Week 5 Communiceren met de klant ONLINE

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Communiceren met de klant

Welkom bij de online les!

Je volgt eerst zelfstandig de lessonup. 

Heb je deze afgerond? Dan maak de praktijkopdracht die in magister staat.

Zorg ervoor dat je deze opdracht inleverd via Teams! 

Vragen? Stuur een berichtje via Teams.

Lesdoelen

• Aan het einde van de les weet je welke klanttypen er zijn
• Weet je hoe je een klant moet aanspreken
• Je kan een flyer ontwerpen

Geef een voorbeeld van klantvriendelijkheid

Geef een voorbeeld wat niet klantvriendelijk is

klanten

Je krijgt verschillende soorten klanten in de winkel.

Voorbeelden zijn funshoppers en runshoppers

----->

Een funshopper wilt altijd iets kopen

1. waar
2. niet waar

Een funshopper moet je behandelen als gast

1. waar
2. niet waar

Een runshopper wilt liever niet gestoord worden

1. waar
2. niet waar

Sammy en Jorg willen gaan samenwonen. Ze gaan naar een aantal meubelwinkels ter oriëntatie.

1. Runshopper
2. Funshopper

Een gezin met twee jonge kinderen gaat op zaterdagochtend naar de supermarkt.

1. Runshopper
2. Funshopper

Benoem een kenmerk van een dominante klant:

Benoem een kenmerk van een afstandelijke klant:

Benoem een kenmerk van een sociale klant:

Praten is een manier van communicatie. Geef een ander voorbeeld van communicatie

Wat is communicatie?

Verbale communicatie

• Praten
• Met woorden

Non- verbale communicatie

Communicatie zonder woorden

• gezichtsuitdrukkingen
• houding
• gebaren
• oogcontact

Wat is dit voor communicatie?
Wat betekent dit?

Wat is dit voor communicatie?
Wat betekent dit?

Waarom is het belangrijk dat je artikelkennis hebt?

Het verkoopgesprek bestaat uit 4 fasen. Benoem er 2.

Opdracht flyer maken

• Je maakt een flyer voor schoenen van het merk Nike
  
• De prijs van de schoenen is 130,00 euro. LET OP, met de actiefolder gaat er 20 % van de prijs af
  
• De flyer is voor JD Sports, Spuistraat 8, 2511BD Den Haag
  

Opdracht flyer maken

• Open de opdracht in magister
  
• Volg stap 1 t/m 5 voor een goed resultaat
  
• Zorg ervoor dat je een foto van het eindresultaat via Teams inlevert vóór 15.00 uur! 
• Heb je de opdracht niet ingeleverd? Dan sta je het laatste uur afwezig.

Stageopdracht

1. Lees opdracht 14 'klant ontvangen' door

2. Lees opdracht 5 'klant informeren' door

3. Voer opdracht 14 en 5 deze week uit op je stage.

Stageopdracht

Zorg dat je de opdrachten op stage uitvoert.

Neem volgende week je stageboek naar school als bewijs dat je de opdracht hebt gemaakt!

afronden

Lever de flyer opdracht in via Teams

wat heb je geleerd deze les. Noem minimaal 1 ding