A 1. Hospitality

• Handel
• MBO
• Studiejaar 3

Klantreis, assortiment en visual merchandising

Hospitality, verkoopt en klantreis

1. Hospitality
   
2. De klantreis
   
3. Klantreis in de verkoopomgeving
   
4. Assortiment van de retailer
   
5. Afronden van de klantreis
   

Wat gaan we met dit vak behandelen?

In deel A:                                                              In deel B: 

6. Afrekensysteem en geldbeheer
7. Veiligheid tijdens de verkoop
8. Winkelinterieur
9. Winkelexterieur
10. Visual merchandising
11. Online presentatie

Doen jullie iets in de winkel om een unieke winkelbeleving te krijgen?
Wat doen jullie om dit te creëren

Wat zou jij doen in het kader van hospitality als het jou winkel was?

Hospitality, verkoopt en klantreis

Hospitality = gastvrijheid

• Klantgerichte benadering
• Gastvrije benadering

Hoofstuk 1: Hospitality

Hospitality, verkoopt en klantreis

Sociale vaardigheden

Hoofstuk 1: Hospitality

Hospitality, verkoopt en klantreis

Communicatieve vaardigheden

• Praten
• Luisteren
• Samenvatten
• Doorvragen
• De ander uit laten praten
• Lichaamstaal

Hoofstuk 1: Hospitality

Hospitality, verkoopt en klantreis

1. Wat is een winkelconcept?
2. Noem een laag, middel en hoog winkelconcept 
3. Waar onderscheiden deze bedrijven zich in?
4. Hoe kan jij een goede indruk maken als retailspecialist?
5. We gaan een video kijken over het nieuwe winkelconcept van H&M. 
   Op welke manier zorgt H&M voor een koppeling tussen online- en offlineshoppen 

Hoofstuk 1: Hospitality

Hospitality, verkoopt en klantreis

We verdelen ons in 3 groepen:
Groep 1 presenteer waarom een goed hospitality belangrijk is.

Groep 2 presenteer hoe je zintuigen kan prikkelen

Groep 3 presenteer hoe je een goede online hospitality kan geven

Hoofstuk 1: Hospitality