Lesbrief 7 verkoopgesprek

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Het verkoopgesprek

Wat is belangrijk bij verkopen?

Doelen:

• Ik kan uitleggen hoe je goed moet luisteren naar klanten 
• Ik weet welke soorten vragen er zijn 
• Ik kan voorbeelden geven van alle soorten vragen
• Ik weet hoe ik op boze klanten moet reageren
• Ik weet de betekenis van LSD en ANNA

Waarom is het belangrijk dat je luistert naar klanten?

Hoe laat je in je houding zien dat je luistert?

Actief luisteren

• Zorg dat de ander merkt dat je luistert.

• Gebruik lichaamshouding en oogcontact:

o Ga rechtop staan of zitten.

o Buig iets voorover.

o Kijk de ander aan en blijf aankijken.

Actief luisteren

• Laat merken dat je de ander hoort:

o Knikkend of hummend reageren.

o Papegaaien (belangrijke woorden herhalen).

• Reageer door vragen te stellen.

Welke stappen doorloop je met een klant?

Soorten vragen

Gesloten vragen: Kan je ja of nee op antwoorden

Open vragen: Beginnen met 'wie', 'wat', 'waar', 'wanneer', 'hoe’

Controle vragen: Controleren of je de ander goed begrepen hebt

*Doorvragen: Je wilt meer informatie krijgen

Reageren

• Blijf kalm en professioneel bij boze of ontevreden klanten.

• Gebruik een rustige en duidelijke stem.

• Geef kalmerende non-verbale signalen:

o Knikken.

o Open lichaamshouding (vermijd gekruiste armen of fronsen).

LSD staat voor

1. Lopen, slapen, dromen
2. Luisteren, Samen kletsen, Doorvragen
3. Luisteren, samenvatten, doorvragen
4. Luieren, samenvatten, doordenken

LSD-techniek en ANNA

• L: Luisteren - Pas actief luisteren toe.

• S: Samenvatten - Vat samen in eigen woorden.

• D: Doorvragen - Meer te weten komen

• ANNA: Altijd Navragen Nooit Aannemen.

Check, check

Wat is actief luisteren?

Geef een voorbeeld van een vraag

Hoe reageer je netjes op klanten?

Wat is de ANNA en LSD techniek?