SVO N2 THEMA COMMUNICATIE LES 4 # BASIS

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

 MBO niveau 2

geschikt voor opleiding PM, VM, FSP, MWI

Les 4 van 4

 SVO N2 Communicatie, Verkoop & Hospitality lesblok 4 van 4 # Basis 

Thema Communicatie Verkoop en Hospitality

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

https:

Oefenen klantentypes

Wat doe je wel en wat doe je niet bij het klantentype?

Noem drie voorbeelden van een bedieningswinkel;

Noem drie voorbeelden van semi zelfbediening

Dit is een voorbeeld van zelfbediening:

1. Viswinkel
2. Supermarkt
3. Makro
4. Slagerij

Hoe begroet jij een klant?

Hoe begroet je een klant, terwijl je een andere klant helpt?

1. Ik geef een vette knipoog
2. Ik negeer deze klant, want ik ben al bezig
3. Ik kijk de klant even aan en glimlach even.
4. Ik geef een knikje: ik heb u gezien

Hoe achterhaal je de behoefte van de klant?

Hoe speel je in op de behoefte van de klant?

Hoe doe jij aan bijverkoop?

1. Ik laat klanten nieuwe producten proeven
2. Ik adviseer klanten over bijgerechten, uit het assortiment
3. Ik wijs klanten op producten in de aanbieding
4. Ik wacht tot klanten het vragen

Lesdoelen

Herhaling klantentypes

Fases verkoopgesprek en klachtengesprek

consumentenrecht

betaalwijzen

sociale hygiëne/normen en waarden/ongewenst gedrag

omgaan met agressief gedrag

winkelcriminaliteit en overvalpreventie

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

https:

Opdrachten

E-learning Marketing

Lezen blz. 4 t/m 8 E-book Marketing EB0023