W5B gesprekstechnieken

• maatschappelijk werk
• MBO
• Studiejaar 2

Do's

• Begrip tonen
  
• Stimuleren
  
• Duidelijkheid scheppen
  
• Actief luisteren
  
• Neem een geïnteresseerde houding aan
  
• Maak oogcontact
  
• Geef korte, stimulerende aanmoedigingen
  
• Probeer je in te leven
  
• Vraag door
  
• Opper geen eigen ideeën
  

Gesprekstechnieken   basisboek hfst. 13 

Slechtnieuwsgesprek

• Korte begroeting.
  
• Direct en duidelijke het slechte nieuws vertellen.
  
• Geef de ander de tijd om het nieuws te verwerken en toon begrip voor zijn emoties.
  
• Zoek samen naar een oplossing die voor beiden bevredigend is.
  

Gesprekstechnieken   basisboek hfst. 13 

Adviesgesprek

• Begroeten.
  
• Formuleren en nader onderzoeken van het probleem.
  
• Presenteren en onderbouwen van de oplossing.
  
• Tevredenheid peilen.
  

Klachtengesprek

• Begroeten, bedanken, doel en werkwijze van gesprek bepalen.
  
• Klacht onderzoeken, samenvatten en een oplossing bedenken.
  
• Controleren of de klager tevreden is en het gesprek evalueren.
  

Rollenspel

- Jullie krijgen een casus mbt overdrachts/oudergesprekken

- Eén iemand speelt de ouder, één iemand de onderwijsassistent.

- De rest observeert. 

- Geef elkaar na het gesprek een top en een tip

Wat neem je van deze les mee naar stage?