LE 9 Les 2 Klantvriendelijkheid

• VMT (Verenigingsmanagement)
• MBO
• Studiejaar 2

Klantvriendelijkheid

Klantgerichtheid

Klanttevredenheid

Klantvriendelijkheid

Taakinhoudelijk

Relationeel

Klanttevredenheid

Een blinde steekt over, jij snelt toe en helpt oversteken.

Is dit klantvriendelijk of klantgericht?
Of beide?

1. Klantvriendelijk
2. Klantgericht
3. Beide

Dezelfde blinde steekt over, jij snelt toe en wilt helpen.

Wat zou een klantgerichte eerste vraag zijn?

1. Meneer, bent u blind ofzo?
2. Meneer, waarmee kan ik u helpen?
3. Meneer, zal ik u helpen oversteken?
4. Kom meneer, zullen we dat samen even doen?

Geïnteresseerd zijn in de klant is een onderdeel van
de relationele kant van klantvriendelijkheid.

Welk van onderstaande situaties
laat zien hoe het niet moet?

1. 
2. 
3. 
4. 

Interesse tonen in de klant is een onderdeel van
de relationele kant van klantvriendelijkheid.

Welk van onderstaande situaties
laat zien hoe het niet moet?

1. 
2. 
3. 
4. 

Welk van onderstaande is geen kenmerk van klantvriendelijkheid maar wel van klantgerichtheid?

1. Betrokkenheid
2. Aandacht
3. Vrije keuze
4. Vriendelijkheid

Een goed klanttevredenheidsonderzoek
kan veel info voor de organisatie opleveren?

Welk van onderstaande is beter?

1. Inzicht in de wensen en verwachtingen van de klanten
2. Inzicht in de wensen, behoeften en verwachtingen van specifieke klantengroepen

Notulist

Deelnemers

Raamagenda

Voorzitter

Iedereen aan het woord laten

Spoorboekje

Vraagt akkoord te gaan met de notulen

Opent de vergadering

Uit laten praten

Het betoog van de spreker samenvatten

Afspraken laten samenvatten

Leidraad voor de voortgang van de vergadering

Afspraken samenvatten

Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:

"Logisch dat ie er overspannen van wordt. Hij heeft immers geen diploma"

1. Onjuiste causale verbanden
2. Te moeilijk maken
3. Generaliseren
4. Ridiculiseren

Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:

"Je lijkt onze lieve heer wel."

1. Onjuiste causale verbanden
2. Te moeilijk maken
3. Generaliseren
4. Ridiculiseren

Dit was de les over het thema...

KLANTVRIENDELIJKHEID

Jij zou nu iets meer moeten weten over...

een herhaling van

de leerstof over het thema VERGADEREN

SL als organisator en sb-functionaris; 

Leereenheid 11 Overleg en relatiebeheer.

Paragraaf 11.1 Vergaderen (pagina 380 t/m 394).

en

KLANTVRIENDELIJKHEID

KLANTGERICHTHEID

KLANTTEVREDENHEID

SL als organisator en sb-functionaris; 

Leereenheid 10 xFront- en backoffice werk.

Paragraaf 10.6 Klantvriendelijkheid.