Cliënten met culturele verschillen

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Culturele verschillen tussen cliënten/collega's

Wist je dat...

• Genegenheid tonen in het openbaar, zoals zoenen of vriendschappelijk aanraken in Indonesië en Suriname over het algemeen wordt afgekeurd?
  
• ‘Nee’ zeggen als onbeleefd wordt gezien, onder andere door mensen uit Indonesië, Turkije en Marokko? Ze willen de ander niet in verlegenheid brengen.
  
• Alleen Nederlanders met hun hand naast het oor zwaaien als het eten lekker
  is? En dat veel mensen uit andere culturen dit een vreemd gebaar kunnen vinden? 
• Vreemden een hand geven, in een groot aantal culturen om religieuze redenen niet op prijs wordt gesteld?

Leerdoelen

1. Je kunt benoemen hoe jij omgaat met culturele verschillen

2. Je kunt je eigen visie rond omgang met culturele verschillen toelichten

3. Toets P3 inhalen: Jonne, Dalina, Keyleigh

Diversiteit

- Culturele afkomst

- Leeftijd

- Sekse

- Nationaliteit

- Seksuele gaardheid

- Religie

- Taalgebruik

https:

Culturele diversiteit

Wat is cultuur?

 

• alles wat door mensen is bedacht en gemaakt
• de manier waarop mensen met elkaar omgaan
• de manier waarop mensen over allerlei onderwerpen nadenken en oordelen

Normen en waarden, geloof, eten, muziek...... enzovoort.

Wat nog meer?

Multiculturalisme

"Samenleving die uit elementen van verschillende culturen bestaat": Nederland

19% van de Nederlandse bewoners is van allochtone afkomst

Aandachtspunten

• open houding en belangstelling tonen
• eenvoudige woorden, korte zinnen (evt. tolk)
• verdiep je in de cultuur (bijv. oogcontact is teken van onvriendelijkheid in sommige Aziatische culturen)
• stel concrete vragen (wie, wat, waar, wanneer)
• check of de ander je goed heeft begrepen
• beoordeel de normen en waarden van de ander niet vanuit je eigen normen en waarden
• let eens op hoe je praat. Is het levendig, vriendelijk of eerder
  gereserveerd en voorzichtig? hoe praat die persoon? Praat eens hetzelfde als die persoon. 

Anders dan je denkt

Een Marokkaanse bezoeker groet je met een hand op het hart in plaats van een handdruk. Je denkt eerst dat hij afstand houdt, maar later hoor je dat dit juist een teken van respect is.

Leerzamer dan je denkt

Een Syrische collega vertelt je dat mensen uit zijn land politie en beveiligers vaak wantrouwen vanwege slechte ervaringen. Hierdoor begrijpt hij waarom sommige bezoekers gespannen reageren. Je past je houding aan en merkt dat dat werkt.

Lastiger dan je denkt

Tijdens een festival spreek je een groepje Aziatische jongeren aan omdat ze op een verboden plek zitten. Je vraagt ze meerdere keren te verplaatsen, maar ze blijven lachen en zeggen niets. Je denkt dat ze je niet serieus nemen. Later hoor je van een collega dat in sommige Aziatische culturen een glimlach juist een manier is om ongemakkelijke situaties te maskeren – niet om je uit te lachen.

Leuker dan je denkt

Je hebt nachtdienst bij een groot bedrijfspand. Een groepje Roemeense schoonmakers begint tijdens hun pauze traditionele muziek af te spelen. Je raakt met hen in gesprek en ze leren je een paar woorden in hun taal. De sfeer wordt ontspannen en je kijkt anders aan tegen cultuur op de werkvloer.

Culturele diversiteit

Meer dan 200 nationaliteiten in Nederland

Diversiteit aan culturen, omgangsvormen, normen, waarden en behoeften. 

Cultuur = het geheel aan gewoonten en (gedrags)regels dat bij een bevolkingsgroep hoort

Cultuurverschillen kunnen groot (Oosterse cultuur/Westerse cultuur) of klein (verschil platteland en stad) zijn

Wat is iets typisch 'Nederlands' op het gebied van cultuur?

Cultuur omschrijven.

Omschrijf de Nederlandse cultuur.

Schrijf op post-its waar jij aan denkt als het gaat om de Nederlandse cultuur. 

'Nederlandse' tradities

• Een liedje zingen voor een jarige.
• Pakjesavond (Sinterklaas).
• Nieuwjaarsduik.
• Kerstboom in huis zetten en versieren.
• Kerst 'vieren'.
• Een kerstkaart sturen.