Communicatie modellen

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Mondelinge communicatie

Zender 

Boodschap 

Ontvanger 

Boodschap

Om een boodschap over te brengen, gebruik je vier onderdelen:

• de verbale communicatie (de woorden zoals je die opschrijft of uitspreekt); 
• de intonatie (de klemtoon en melodie); 
• de lichaamstaal (je houding en je gebaren); 
• je mimiek (je gezichtsuitdrukking)

Welk kanaal kies je voor welke boodschap?

1.  praten en luisteren (vocaal auditieve kanaal)

2. wat je ziet (visuele kanaal)

3. aanraken (tactieke kanaal)

Via welk kana(len) verloopt het volgende voorbeeld: 'het volgen van een online les'

Via welk kana(len) verloopt het volgende voorbeeld: '2 mensen telefoneren met elkaar':

RUIS

Miscommunicatie komt vaak door ruis in de boodschap

Welke soorten ruis zijn er?

1. Fysieke ruis: factoren die het spreken, luisteren, kijken, voelen bemoeilijken.

2. Psychologische ruis: vooroordelen die de communicatie belemmeren

Geef een voorbeeld van fysieke ruis tijdens een online les:

Geef een voorbeeld van psychologische ruis tijdens een vergadering

Feedback geven

Communicatie is een proces

Een kringloop van actie en reactie; waarbij de reactie dient als feedback

Door feedback krijgt de zender informatie over hoe de ontvanger de boodschap opvat

Feedback wordt vaak onbewust gegeven; verbaal en non-verbaal

hoe wil jij feedback vragen
op een online gesprek?