les 4 KPI's

• Acc Man
• MBO
• Studiejaar 4

les 4 KPI's

Na deze les kunnen jullie

• Begrijpen wat KPI's zijn en waarom ze belangrijk zijn.
• Het verschil tussen KPI's en gewone doelstellingen     uitleggen.
• KPI's koppelen aan SMART-doelen.
• Zelf KPI’s bepalen voor een specifieke doelstelling.

Definitie

KPI's (Key Performance Indicators) zijn meetbare waarden die bedrijven en organisaties gebruiken om de voortgang richting hun doelstellingen te beoordelen. Ze geven inzicht in hoe goed een bedrijf presteert op verschillende gebieden, zoals sales, klanttevredenheid, productiviteit, etc.

Waarom zijn KPI's belangrijk?

• Meet de voortgang: KPI's helpen bedrijven te begrijpen hoe goed ze   presteren ten opzichte van hun doelstellingen.
• Helpen bij beslissingen: Door KPI's kunnen bedrijven snel beslissingen   nemen op basis van concrete gegevens.
• Sturen op resultaten: Ze geven een helder overzicht van de prestaties en   waar verbetering nodig is.
• Focus: KPI’s helpen de focus te behouden op de belangrijkste  doelstellingen en zorgen ervoor dat teams niet afdwalen van de  prioriteiten.

verschil tussen KPI"s en doelstellingen (1)

Gewone doelstellingen zijn bredere en vaak minder meetbare uitspraken. Ze geven de richting aan waar het bedrijf naartoe wil, maar ze zijn meestal niet specifiek genoeg om daadwerkelijk te meten of ze behaald zijn.

Voorbeeld van een gewone doelstelling:

"De klanttevredenheid verbeteren."

Dit is een bredere doelstelling zonder specifieke meetbare waarde.

Koppeling van KPI’s aan SMART-doelen:

Doelstelling: "We willen de klanttevredenheid verbeteren van 75% naar 85%

KPI: "De klanttevredenheidsscore verhogen van 75% naar 77% in 1 maanden."

Hiervoor moet de foutmarge dalen van 4% naar 3 %

Hierdoor moet een steekproef genomen bij 40% van alle leveringen.

Door SMART-doelen te formuleren, zorg je ervoor dat je een meetbare en haalbare KPI kunt stellen die gericht is op het realiseren van dat doel.

verschil tussen KPI"s en doelstellingen (2)

KPI’s zijn concrete, meetbare waarden die aangeven hoe goed een organisatie presteert en of de doelstellingen worden behaald. Ze zijn specifiek, meetbaar en verbonden aan de strategische doelen van een bedrijf.

Voorbeeld van een KPI:

"De klanttevredenheidsscore verhogen van 75% naar 85% in 6 maanden."

Afgeleide doelstelling:

•  90% van de bestellingen moet binnen de afgesproken tijd geleverd zijn.
• Het aantal klachten moet onder de 5% zijn.
• De foutmarge mag niet boven de 6% zijn.

Deze KPI is specifiek, meetbaar en biedt een duidelijk doel: de klanttevredenheid moet met een bepaald percentage verhoogd worden binnen een afgesproken tijd.

Hoe nu verder?

maak opdracht 4 in teams