Cette leçon contient 26 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 3 vidéos.
La durée de la leçon est: 90 min
Éléments de cette leçon
Winkelverkoop les 6 klachten
Slide 1 - Diapositive
Vertel hoe is het met jullie?
Slide 2 - Carte mentale
Slide 3 - Diapositive
Slide 4 - Diapositive
Slide 5 - Diapositive
Planning vandaag
Examen doornemen. Wat wordt er van jullie verwacht
Uitleg over klacht gesprek
Casus oplossen klachtgesprek
Oefenen klachtgesprek in de winkel
Slide 6 - Diapositive
Slide 7 - Diapositive
Slide 8 - Vidéo
Slide 9 - Diapositive
Welke klachten heb jij wel eens gehad over producten/ bedrijven?
Slide 10 - Carte mentale
Slide 11 - Diapositive
Slide 12 - Diapositive
Slide 13 - Diapositive
Slide 14 - Diapositive
Eigen ervaringen?
Slide 15 - Carte mentale
Slide 16 - Diapositive
Slide 17 - Diapositive
Slide 18 - Vidéo
Slide 19 - Vidéo
Wat is het grootste verschil tussen de 2 filmpjes
Slide 20 - Question ouverte
Misschien heb je tijdens je werk of stage of in een andere situatie, weleens meegemaakt dat je een geïrriteerde klant te woord moest staan. Hoe ging je hiermee om?