Non verbale communicatie

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Non verbale communicatie 

Doel 

• Je bent je bewust van je eigen non-verbale communicatie
• Je herkent non-verbale signalen bij de ander 
•  Je kan betekenis geven aan non-verbale signalen 

Waar denk je aan bij non-verbale communicatie?

Verbaal en non-verbaal

Verbale communicatie: alle communicatie met woorden, gesproken en geschreven.

Non-verbale communicatie: alle communicatie zonder woorden

Het opmerken van bijzonder gedrag is binnen je beroep een belangrijke vaardigheid. 

Je signaleert en speelt in op wat je ziet. 

Wat je ziet is een onderdeel van non-verbale communicatie. 

Vijf communicatiecategorieën van non-verbale communicatie 

1. peri-verbaal
2. para-verbaal
3. infra-verbaal
4. supra-verbaal
5. pre-verbaal  

Peri-verbaal = tijd en ruimte hebben invloed op gedrag (lift - open ruimte is ander gedrag)
Para-verbaal = hoe je iets zegt (toon/ boodschap gelijk aan elkaar)

Infra-verbaal = zaken die onbewust een rol spelen (geuren en kleuren) 

Supra-verbaal = uiterlijk 

Pre-verbaal = lichaamstaal 

1. peri-verbaal (gaat over ruimte en tijd)

De ruimte die je kiest heeft invloed op de communicatie (gesprek in de kamer van cliënt of in het kantoor van de manager, met een bureau ertussen)

Het tijdstip dat je kiest heeft invloed op de communicatie / het gesprek (bijvoorbeeld een zwaar onderwerp bespreken net voor het eind van het gesprek).

2. para-verbaal (stemgebruik )

Hoe je zegt wat je zegt:

Toon

 Intonatie

Stemgebruik

Volume

2. para-verbaal (stemgebruik)

Hoe je zegt wat je zegt heeft grote invloed op je communicatie.

Filmpje:

Wat gebeurt hier? objectief / subjectief/ Hoe komt dit over?

3. infra-verbaal 

3. infra-verbaal

Hierbij vindt een onbewuste informatieverwerking plaats zonder dat we ons daarvan bewust zijn. 

Denk aan:

- Geuren en kleuren van mensen

- Geuren, kleuren en vormen van omgeving / inrichting kunnen

  de stemming en de interpretatie beïnvloeden

4. Supra-verbaal

Uiterlijk / voorkomen: 

Kleding

Sieraden

Auto

Accessoires

4. Uiterlijk / Voorkomen

8 personen

- Eerste indruk? + / -

4. Uiterlijk / Voorkomen 2

- Wie wordt je collega?

- Wie wordt jouw 

   teamleider?

- Wat beïnvloedt jou?

5. pre-verbaal

Ook wel lichaamstaal genoemd:

Houding

Beweging

Gebaren

Gezichtsuitdrukking

5. Lichaamstaal

Kan heel subtiel

Onder welke categorie valt deze foto?

Supra-verbaal (uiterlijk/voorkomen)

Onder welke categorie valt deze foto?

Pre-verbaal (lichaamstaal)

Non-verbale communicatie 

Communicatie zonder woorden, denk aan: 

1. Ruimte en tijd

2. Stemgebruik

3. Geuren en kleuren

4. Uiterlijk

5. Lichaamstaal (vergeet niet (gepaste) aanraking)

Aan welke manier van communicatie kun je zien hoe het met iemand gaat?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Een mail schrijven is een vorm van:

1. Non-verbale communicatie
2. Verbale communicatie

Je communiceert altijd, vaak onbewust. 

Verbale communicatie en non-verbale communicatie vullen elkaar aan 

De taal van het lichaam is een belangrijk onderdeel van persoonlijke communicatie tussen jou en de cliënt 

Je werkt als medewerker op de dienst toerisme in Lommel. Er komt een bezoeker binnen die heel erg gejaagd en gehaast lijkt. Hij is alleen.
Wat neem je waar (non-verbale communicatie)? Wat is je interpretatie? Welke actie onderneem je?

Non-verbale communicatie: stil, rustig zitten. 

Interpretatie = er is wat aan de hand

Actie = gesprek aangaan

Je werkt als medewerker op de dienst toerisme in Lommel. Je moet een groep senioren rondleiden en uitleg geven. Op welke non-verbale elementen ga je zelf letten om goed over te komen? Denk aan de verschillende categorieën!

Non-verbale communicatie: stil, rustig zitten. 

Interpretatie = er is wat aan de hand

Actie = gesprek aangaan

Was de les duidelijk?

😒🙁😐🙂😃

Tips?

Rollenspel: we oefenen nu zelf enkele situaties in en letten hierbij op de non-verbale communicatie