Topdesk ITIL TTR4-AES1A

TOPDESK 2020

1 / 57

Slide 1: Diapositive

ICTMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 57 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

La durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

TOPDESK 2020

Slide 1 - Diapositive

Informatiesysteem

Een informatiesysteem is ontworpen om informatie over objecten of personen te beheren, dat wil zeggen: verzamelen, bewerken, analyseren, integreren en presenteren. Ruimer opgevat is een informatiesysteem zelfs nog meer dan de data en de manier waarop deze data worden geordend en geïnterpreteerd.

Slide 2 - Diapositive

Servicemanagement

In de kern gaat servicemanagement om het plannen en bewaken van de juiste maatregelen Waarmee een organisatie ook werkelijk de servicegraad bereikt die het zich ten doel had gesteld. Servicemanagement zorgt er dus voor dat de toegevoegde waarde van de dienstverlening voor de klant niet alleen een mooie belofte is, maar ook goed in de processen verankerd is en de manier waarop deze data worden geordend en geïnterpreteerd.

Slide 3 - Diapositive

ITIL

Information Technology Infrastructure Library

Slide 4 - Diapositive

ITIL

Information Technology Infrastructure Library

ITIL is van oorsprong een verzameling processen, gebaseerd op best practices.
ITIL is een bundeling van processen voor ICT-beheer die zijn verzameld uit de praktijk van alledag.

Slide 5 - Diapositive

SPOC

Single Point Of Contact

Slide 6 - Diapositive

Hoofdprocessen ITIL

Probleembeheer, Wijzigingsbeheer, Incidentbeheer, Configuratiebeheer

Slide 7 - Diapositive

Wat weet je nog van vorige les?

Slide 8 - Carte mentale

Vorige les hebben we besproken

Met wie je als gebruiker contact opneemt bij problemen met een apparaat;
Hoe je achterhaalt waar de oorzaak van een probleem ligt;
Hoe je je verplaatst in de positie van de klant;
Wat je doet bij een herhalend incident.

Slide 9 - Diapositive

Doel deze les

Je:

Leert denken in processen;
Weet wat ICT-beheer is;
Weet wat ITIL is;
Weet wat de 4 belangrijkste ITIL-processen zijn;
Weet hoe en waarom configuratiemanagement gebruikt wordt.

Je maakt:

Verwerkingsopdracht A t/m D, op blz. 7 t/m 9 in je moduleboek. Dit is een verwijzing naar SPL -> Amerijck ICT 2016

LET OP!!! HOUD EEN LOGBOEK BIJ, OOK DEZE LES WEER!!!!

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Diapositive

Slide 20 - Diapositive

Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Diapositive

Slide 24 - Diapositive

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Diapositive

Slide 27 - Diapositive

Slide 28 - Diapositive

Evaluatie

Slide 29 - Diapositive

Slide 30 - Diapositive

Slide 31 - Diapositive

Slide 32 - Diapositive

Slide 33 - Diapositive

Slide 34 - Diapositive

Slide 35 - Diapositive

Slide 36 - Diapositive

Slide 37 - Diapositive

Slide 38 - Diapositive

Slide 39 - Diapositive

Slide 40 - Diapositive

Slide 41 - Diapositive

Slide 42 - Diapositive

Slide 43 - Diapositive

Slide 44 - Diapositive

Slide 45 - Diapositive

Slide 46 - Diapositive

Slide 47 - Diapositive

Slide 48 - Diapositive

Slide 49 - Diapositive

Slide 50 - Diapositive

Slide 51 - Diapositive

Slide 52 - Diapositive

Slide 53 - Diapositive

Slide 54 - Diapositive

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

Hoe je denkt n processen?
Wat ICT-beheer is?
Wat ITIL is?
Wat de 4 belangrijkste ITIL-processen zijn?
Hoe en waarom configuratiemanagement gebruikt wordt?

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-48232723 /s.vos@vistacollege.nl

Slide 55 - Diapositive