Werknemersvaardigheden

• Dienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Werknemersvaardigheden

Les 4

Lesdoelen

Aan het einde van deze les weet je meer over:

• wat belangrijk is voor een goede beroepshouding;
• de manier waarop jij je presenteert;
• wat het begrip gedragscode inhoudt.

Klaar om te beginnen?

Inleiding met een filmpje...

Startopdracht

Je gaat in deze opdracht nadenken over het nakomen van afspraken.

• Werk samen met een student 
• Welke afspraken zijn er op verschillende plekken (zie afbeelding)
• Schrijf het op een wit blaadje en teken het net zo als op de afbeelding

Noem een voorbeeld van een goede beroepshouding.

Beroepshouding

Waarom is een goede beroepshouding belangrijk?

• Je wilt klanten tevreden stellen en houden
• Je werkt samen met collega's
• Je voert taken uit voor een leidinggevende
• Je bent het visitekaartje van het bedrijf

Beroepshouding

• Wordt bepaald door regels die bij het beroep passen
• Gedragscode/afspraken
• Collega's, leidinggevende en klanten verwachten een bepaalde houding van jou.

Gedragscode

• Hierin staat je je als medewerker in bepaalde situaties moet gedragen

Denk aan regels zoals: 

- Bedrijfskleding 

- Gebruik Bedrijfsmaterialen 

- Omgaan met privacy van klanten 

- Pesten voorkomen op de werkvloer 

- Kledingcode voor medewerkers en bezoekers 

Lees de gedragscode van je stage of werk altijd goed door.

Kom op tijd!

Zorg ervoor dat je op het tijdstip dat je moet beginnen startklaar bent

Wees collegiaal

Help collega's wanneer dat nodig is. Als jij anderen helpt zullen zij jou ook helpen. Dat noemen we collegialiteit.

Draag verantwoordelijkheid

Voer de taken die jij hoort te doen zo goed mogelijk uit. Jij draagt hiervoor verantwoordelijkheid.

Opdracht

Bedenkt samen met een klasgenoot een voorbeeld bij onderstaande onderdelen van beroepshouding.

1. Vraag op tijd om hulp
2. Toon doorzettingsvermogen
3. Wees flexibel

Er komt nu een filmpje

Wat doen de collega´s goed?

Persoonlijke presentatie/bedrijfskleding

Functies van bedrijfskleding:

•    Herkenbaarheid
  
•    Veiligheid
  
•    Hygiënisch
  

Bedrijfskleding

Wie van jullie draagt er bedrijfskleding?

Waarom?

Vind je dat leuk?

Bedrijfskleding

Bij gebruik van bedrijfskleding zorg je ervoor dat je er zorgvuldig mee omgaat. 

Het is niet jouw eigendom.

Geen bedrijfskleding?

Zorg ervoor dat je nette kleding draagt en vraag wat voor kleding is toegestaan.

Persoonlijke verzorging

Persoonlijke presentatie

Als assistent kom je met verschillende mensen in contact. Dit kunnen klanten, bezoekers, collega's en je leidinggevende zijn.

• het is belangrijk dat jij een positieve indruk achterlaat
• dit laat je zien met gedrag
• dit laat je zien met kleding en persoonlijke verzorging
• je bent representatief (kleding, uiterlijk en gedrag passen bij uitstraling bedrijf)

Een vrouwelijke assistent moet lang haar opsteken/vastmaken?

Eens

Oneens

Een telefoniste mag geen tongpiercing hebben?

Eens

Oneens

Een man moet zijn baard scheren

Eens

Oneens

Pet op tijdens het werk?

Eens

Oneens

Heb je iets geleerd vandaag?

Ja meer dan ik van te voren had verwacht

Ja. Ik weet alleen niet meer wat

Was dat de bedoeling dan?

Nee, ik wist alles al

Ja. Ik kan nu uitleggen representatief is

Misschien

Nee

Ik vind dit niet grappig :(

Wat ging er goed en wat kan er beter?

Wat vond je van de les?

😒🙁😐🙂😃