les 1 Aanspreekpunt zijn

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Comunicatie Les 1

wat heb je nodig?

boek: 

Organisatie van werkzaamheden

thema 2: blz. 110 t/m 123, blz. 139, 142 t/m 147

Op herhaling

wat weten jullie nog:

- communicatieschema

- verbaal en non verbale communicatie

- ruis

waarom op herhaling?

examen Aanspreekpunt zijn

wat zit er dan in examen?

• staat de gasten, cliënten of deelnemers vriendelijk en
  duidelijk te woord 
• vraagt actief naar de wensen van de gasten, cliënten of
  deelnemers; 
• geeft passende informatie aan de gasten, cliënten of deelnemers; 
• werkt zorgvuldig volgens afspraken en procedures 
• verwerkt gegevens op de juiste manier
  
• vragen naar feedback

lesdoelen

wat is communicatie en hoe verloopt het

wat is verbaal en non verbale communicatie

wat is ruis

wat is feedback

wat is actief luisteren

wat zijn de gedragsregels voor communicatie

verbaal

non verbaal

begrippen:

zender

boodschap: verbaal en non verbaal

feedback

ontvanger

ruis

non verbale
communicatie

Wat zie je gebeuren? Wat klopt er niet?

wist je dat:

80% non verbaal wordt gecommuniceerd

20% verbaal wordt gecommuniceerd

non verbale communicatie 'zegt' meer dan verbale communicatie

terug naar exameneisen:

"vraagt actief naar de wensen van de gasten, cliënten of deelnemers"

"staat de gasten, cliënten of deelnemers vriendelijk en duidelijk te woord"

 

hoe doe je dat dan? door Actief te luisteren!

Noem 5 kenmerken van actief luisteren

Kenmerken actief luisteren

• de ander aankijken
• minimale aanmoedigingen, zoals hummen, knikken enzovoort
• vragen stellen en doorvragen
• samenvatten of herhalen
• empathie tonen oftewel begrip tonen. Dit kan verbaal of non verbaal 

Noem de 5 kenmerken van actief luisteren

wat mag je niet doen bij actief luisteren:

• iemand gerust stellen: 'ach, het komt wel goed'
• iemand een oplossing geven: "weet je wat jij moet doen.

Immers, je moet met actief luisteren ervoor zorgen dat de ander zich begrepen voelt en doorgaat met zijn verhaal! 

Wat moet je laten zien in examen:

actief luisteren (wensen achterhalen, feedback vragen, informeren)

handelt volgens de Gedragsregels voor communicatie (blz. 142 boek Ruimtes)

opdracht

ga nu naar boekje Integratieve opdracht

maak de vragen op bladzijde 33

uploaden in cum laude bij de integratieve opdracht.

aan de slag

ga naar boekje Integratieve opdracht

maak de opdracht op blz. 33.

hiervoor heb je je boek nodig Organisatie van werkzaamheden, blz. 142 en verder

inleveren cum laude bij Integratieve opdracht: 4 februari

afronding

lesdoelen waren:'

• wat is communicatie en hoe verloopt het
  
• wat is verbaal en non verbale communicatie
  
• wat is ruis
  
• wat is feedback
  
• wat is actief luisteren
  
• wat zijn de gedragsregels voor communicatie