Les 3 MM11

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 3

Middle 

Management-11

Middle Management-11

Boek: Samenwerken binnen teams:

• Hoofdstuk 5: Conflict oplossen
• Motivatoren

Hoofdstuk 5: Conflicten Oplossen

Wat ga je leren:

• Wat een conflict is.
• Signalen die op een conflict duiden.
• Hoe een conflict escaleert.
• Natuurlijke en effectieve reacties    op een conflict.
• Conflicten oplossen in zes     stappen.
• Motivatoren

Wat is een conflict?

We spreken van een conflict indien er sprake is van een situatie waarin twee of meerdere partijen verschillen van mening, gevoelens of behoeften, en geen van de partijen bereid is de ander tegemoet te komen.

Signalen die op een conflict duiden

• Teamleden geven hun commentaar en opmerkingen op een emotionele     manier.
• Teamleden vallen anderen aan op hun ideeën voordat ze goed en wel zijn   uitgesproken.
• Teamleden verwijten elkaar niet door te hebben waar het nou echt om   draait.
• Teamleden kiezen partij en weigeren water bij de wijn te doen.
• Teamleden vallen elkaar op een subtiele manier persoonlijk aan. 

Hoe escaleert een conflict?

1. Conflicthandelingen:                                                                                                             - Teamleden komen terecht in een welles/nietjes spelletje.                               - Ze willen liever 'winnen' dan het probleem oplossen.
2. Stellingen innemen:                                                                                                               - Teamleden zien er de zin niet van in gezamenlijke doelen te bereiken.       - Ze graven zich verder in en beperken communicatie en wederzijds                contact.
3. Emotionel betrokkenheid:                                                                                                   - Teamleden raken emotioneel bij hun standpunt betrokken.

Hoe kunt u reageren op een conflict?

Natuurlijke reacties:

• Agressieve confrontatie
• Strategische manoeuvres
• Voortdurend uitstellen
• Vluchtgedrag

Hoe kunt u reageren op een conflict?

Effectieve reacties:

• Direct en energiek de problemen te lijf gaan.
• Niet emotioneel reageren; een bewuste poging doen om op een rationele manier te reageren.

0

Welke soorten reacties herken je bij de video?

Een klasgenoot, waarmee je een
project samen doet, doet helemaal niets. Hoe reageer je hierop?

Jouw beste vriend heeft ruzie met
een andere klasgenoot. Jij hebt niets met de situatie te maken. Hoe reageer je hierop?

Wat is voor jou een goede
manier om jezelf te kalmeren?

conflict oplossen:
hoe doe jij dat?

Conflicten oplossen in zes stappen

Zorg voor conflicthantering in een vroeg stadium.

1. Geef toe dat er een conflict is.
2. Ga na wat het 'echte' conflict is.
3. Luister naar alle standpunten.
4. Zoek samen naat manieren om het conflict op te lossen.

Conflicten oplossen in zes stappen

5. Bereik overeenstemming over en neem verantwoordelijkheid voor een oplossing.

6. Plan een vervolgbijeenkomst om de oplossing opnieuw te bekijken

Motivatoren

Ook wel: satisfiers. Door de aanwezigheid van motivatoren zullen medewerkers beter presteren.

MOTIVATOREN

Financiële/tastbare beloningen

• Loonsverhoging
• Betaling per stuk/project
• Bonussen/commissie
• Bedrijfsaandelen
• Winstdeling
• Prijzen, cadeaus
• Attenties (mok, shirt) 

MOTIVATOREN

Financiële/tastbare beloningen

• Emolumenten (auto van de zaak, betaalde lunches)
• Bedrijfsdonatie aan een goed doel
• Betaalde reizen
• Aanbevelingsbrief

MOTIVATOREN

Status

• Nieuwe titel
• Promotie
• Groter werkterrein
• Kantoor met meer privacy
• Meer ondergeschikten
• Meer of nieuwere spullen
• Statussymbolen  

MOTIVATOREN

Status

• Uitnodigingen voor vergaderingen 'op hoog niveau'
• Toegang tot vertrouwelijke informatie 

MOTIVATOREN

Verantwoordelijkheden

• Lof
• Toekenning van belangrijke taken
• Taakverbreding
• Taakverrijking
• Vrijstelling van routine en/of vervelende taken 

MOTIVATOREN

Verantwoordelijkheden

• Meer verschillende taken
• Samenwerken met zelfgekozen partners
•  Mogelijkheden voor bijscholing
• Mogelijkheid om zelfgekozen taken uit te voeren
• Toewijzing van 'interimtaken'
• Erebaantjes en aantrekkelijke kansen

MOTIVATOREN

Beleid/Procedures

• Vrijstelling van de prikklok
• Vrijstelling van sommige regels
• Vrijstelling van ontslagdreiging, salarisverlies of proeftijd 

MOTIVATOREN

Persoonlijke Privileges

• Langere of meer pauzes
• later beginnen
• vroeger weggaan
• Betaald of onbetaald verlof
• Speciale privileges (privetelefoon, reizen, eigen parkeerplaats)
• Toewijzing van speciale taken 

MOTIVATOREN

Werkomgeving

• Mooier kantoor
• Betere verlichting
• Minder lawaaierige plek
• Overplaatsing weg van ongewenste collega of chef
• Warmere (of koelere) werkplek
• Meer/minder geisoleerd van collega's 

MOTIVATOREN

Werkomgeving

• Meer arbeidszekerheid
• Veiliger werkplek 

MOTIVATOREN

Sociale Activiteiten

• Met collega's praten
• Groepslunches
• Bedrijfsfeesten of -uitjes
• Mogelijkheden voor sociale omgang met hoger management 

MOTIVATOREN

Invloed

• Hoger geplaatsten kunnen aanspreken op hun autoriteit
• Grotere rol in besluitvorming
• Mogelijkheid om mee te praten over doelen, taken of prioriteiten
• Meer toegang tot informatie
• Autonomie; minder op de vingers gekeken worden
• Duidelijker contacten 

MOTIVATOREN

Invloed

• Publieke erkenning (werknemer van de maand)
• Mogelijkheid om anderen te trainen
• Betrokken worden bij vergaderingen; presentaties aan het hoger management
• Mogelijkheden voor mentoraat aan anderen 

EINDE