CUSTOMER JOURNEY THEMA 3

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Wat ervaart de klant in de bewustwordingsfase?

1. Het vergelijken van verschillende producten
2. Het bewust worden van een behoefte of probleem
3. Het kopen van een product
4. Het delen van ervaringen met anderen

Hoe kan een bedrijf klanten beïnvloeden in de bewustwordingsfase?

1. Door klanttevredenheids-onderzoeken
2. Door after-sales service
3. Door promotiecampagnes en advertenties
4. Door productvergelijkingen

Welke strategie kan een bedrijf gebruiken om de keuze van de klant te beïnvloeden in de oriëntatiefase?

1. Aanbieden van uitgebreide productinformatie en reviews
2. Het verbeteren van de productkwaliteit
3. Het verlagen van de prijzen
4. Het aanbieden van een loyaliteitsprogramma

Wat ervaart een klant in de oriëntatiefase?

1. Het kopen van een product
2. Het delen van een positieve ervaring
3. Het retourneren van een product
4. Het onderzoeken en vergelijken van verschillende opties

Wat ervaart een klant in de overwegingsfase?

1. Het bewust worden van een behoefte
2. Het geven van feedback over een product
3. Het ontvangen van een product
4. Het selecteren van een specifiek product en aanbieder

Wat is een unique selling point (USP)?

1. Een unieke productbeschrijving
2. Een onderscheidende eigenschap van een product of dienst
3. Een prijsverlaging
4. Een marketingcampagne

Wat betekent conversiepercentage in de context van de customer journey?

1. Het aantal bezoekers op de website
2. Het aantal producten dat op voorraad is
3. Het percentage bezoekers dat een aankoop doet
4. Het aantal klachten dat wordt ontvangen

Wat houdt bijverkoop in?

1. Het verkopen van extra producten of diensten aan een klant
2. Het verminderen van de voorraad
3. Het verhogen van de verkoopprijs
4. Het aanbieden van kortingen

Wat ervaart een klant in de gekochtfase?

1. Het oriënteren op producten
2. Het deelnemen aan een loyaliteitsprogramma
3. Het vergelijken van verschillende aanbieders
4. Het kopen en ontvangen van een product

Hoe kan een bedrijf de klanttevredenheid verhogen in de gekochtfase?

1. Door snelle en betrouwbare levering
2. Door uitgebreide productinformatie
3. Door prijsverlagingen
4. Door marketingcampagnes

Wat ervaart een klant in de loyaliteitsfase?

1. Het ontvangen van een product
2. Het vergelijken van producten
3. Het herhalen van aankopen en aanbevelen van het bedrijf aan anderen
4. Het retourneren van een product

Wat is een effectieve manier voor bedrijven om loyaliteit te bevorderen?

1. Door klanten regelmatig kortingscodes te sturen
2. Door het verhogen van de prijzen
3. Door het introduceren van nieuwe producten
4. Door het aanbieden van een spaarprogramma