‹Revenir à la recherche

Periode 4 - week 3 - Kernprocessen

Servicedesk Module D3
1 / 15
suivant
Slide 1: Diapositive
ICTMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 15 diapositives, avec quiz interactif et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Servicedesk Module D3

Slide 1 - Diapositive

Hoe voelen we ons vandaag?
😒🙁😐🙂😃

Slide 2 - Sondage

         Activiteiten
                                          Tijd                                                Activiteiten
                                          0-10 min                                     Introductie en lesdoelen
                                         10-40 min                                   Terugblik TOPdeskmeldingen
                                         40-70 min                                   Luisteren naar gesprekken                              
                                          70-85 min                                 Pauze
                                          85-170 min                               SPL oriëntatie en kernprocessen
                                         170-200 min                              Deeltaakoefening TOPdesk4 
                                          200-210 min                             Vooruitkijken en afsluiten

Slide 3 - Diapositive

Leerdoelen
  • De student kan de basisprincipes van een SLA benoemen en uitleggen.
  • De student kan een bestaande SLA analyseren en knelpunten identificeren.
  • De student kan een voorstel schrijven voor de aanpassing van een SLA aan de hand van een praktijksituatie.
  • De student kan de gevolgen van SLA-aanpassingen voor de Servicedesk-procedures in kaart brengen.

Slide 4 - Diapositive

Terugblik
Huiswerk TOPdesk-meldingen

Welke melding vond jij moeilijk?

Slide 5 - Diapositive

Luisteren naar opnames
Wat vond jij goed?
Wat kon nog beter?

Slide 6 - Diapositive

Klassikaal
Feedback bespreken

Slide 7 - Diapositive

Opdrachten SPL
Opdracht oriëntatie 8 & 9.
Het werk per kernprocess
Opdrachten 1 (Diensenniveau beheer)
Klaar? -> Opdrachten 1 t/m 3 in (Productie)

Slide 8 - Diapositive

Pauze
timer
15:00

Slide 9 - Diapositive

TOPdesk-meldingen

Itslearning -> Deeltaakoefening TOPdesk 4

Slide 10 - Diapositive

Pauze
timer
15:00

Slide 11 - Diapositive

Wat hebben we vandaag geleerd?

Slide 12 - Diapositive

Leerdoelen
  • De student kan de basisprincipes van een SLA benoemen en uitleggen.
  • De student kan een bestaande SLA analyseren en knelpunten identificeren.
  • De student kan een voorstel schrijven voor de aanpassing van een SLA aan de hand van een praktijksituatie.
  • De student kan de gevolgen van SLA-aanpassingen voor de Servicedesk-procedures in kaart brengen.

Slide 13 - Diapositive

Huiswerk
Deeltaakoefeningen TOPdesk-meldingen 4

Volgende les: vervolg ITIL kernprocessen

Slide 14 - Diapositive

SPL: Opdracht 1 Dienstniveau beheer
ITIL kernprocessen

Slide 15 - Diapositive

Plus de leçons comme celle-ci

Module D3 les1

- Leçon avec 16 diapositives
ICTMBOStudiejaar 1

Periode 4 - week 2 - SLA & Procedures

- Leçon avec 31 diapositives
ICTMBOStudiejaar 1

Topdesk 2020 Les 11

- Leçon avec 11 diapositives
ICTMBOStudiejaar 2

Vragen over Servicedesk MI

- Leçon avec 31 diapositives
ICTMBOStudiejaar 1

Leereenheid 7 taak 5: een procedure maken

- Leçon avec 34 diapositives
ICT MBOStudiejaar 1

Week 1 Topdesk gebruiken en Eerstelijns meldingen

- Leçon avec 17 diapositives
ICTMiddelbare schoolMBOStudiejaar 1

Les 2 - Topdesk als FMIS

- Leçon avec 11 diapositives
Facilitair LeidinggevendeMBOStudiejaar 1

Leereenheid 7 taak 4: een registratiesysteem maken

- Leçon avec 25 diapositives
ICT MBOStudiejaar 1