Klantgesprek les 1

Commerciële Zaken

1 / 19

Slide 1: Diapositive

BedrijfseconomieMBOStudiejaar 4

Cette leçon contient 19 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Commerciële Zaken

Slide 1 - Diapositive

Hoe zit iedereen erbij?

Zijn er dingen die gedeeld/besproken moeten worden?

Slide 2 - Diapositive

Wat weet je over een klantgesprek?

Slide 3 - Carte mentale

Klantgesprek

Heb jij weleens een klantgesprek gevoerd?

Wat is je hierbij opgevallen?

Slide 4 - Diapositive

In deze les leer je:

Afstemmen met de klant
Gesprekvaardigheden ontwikkelen
Doorvragen

Slide 5 - Diapositive

Verkoop een product naar keuze

Slide 6 - Diapositive

Hoe moeilijk vond je het om het product te verkopen?

Slide 7 - Sondage

Waaraan moet een goed klantgesprek voldoen?

Slide 8 - Diapositive

Welke vragen stel je?

Slide 9 - Diapositive

Belangrijke punten

stel open vragen; w vragen; wie, wat, wanneer etc.
Stel maar 1 vraag te gelijk
Gebruik de kracht van de stilte

Slide 10 - Diapositive

Probeer echt door te vragen en het WAAROM te achterhalen!

Slide 11 - Diapositive

Nog een keer!

Probeer nu de klantwens beter te achterhalen.

Slide 12 - Diapositive

Hoe moeilijk vond je het om het product te verkopen?

Slide 13 - Sondage

Belangrijke punten

Stel jouw ervaringen niet gelijk aan die van de ander
Luisteren, Samenvatten en Doorvragen (LSD)

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Vidéo

LSD

LUISTEREN - wat wordt er gezegd?

SAMENVATTEN - ook tussendoor samenvatten

DOORVRAGEN – ga verder in op het onderwerp om de juiste informatie te verkrijgen

Slide 16 - Diapositive

Nog een keer!

Maar probeer nu de klant wens beter te achterhalen

Slide 17 - Diapositive

Wat zal je de volgende keer anders doen?

Slide 18 - Carte mentale

Wat hebben we vandaag geleerd?

Slide 19 - Diapositive