les 3 Termijn doelstellingen

• Acc Man
• MBO
• Studiejaar 2

les 3 Termijn doelstellingen

Aan het eind van de les

• Ken je het verschil tussen strategisch, tactisch en       operationeel niveau
• Kun je doelstellingen herkennen op elk niveau

3 niveaus van doelstellingen

1. Strategisch niveau: lange termijn (3-5 jaar)

2. Tactisch niveau: middellange termijn (1-3 jaar)

3. Operationeel niveau: korte termijn, direct uitvoerbaar (0-1 jaar)

Stelling:

Vanuit de operationele doelstellingen worden de  tactische doelstellingen geformuleerd en daaruit komen weer de strategische doelstellingen voort.

Strategisch Niveau

• Lange termijn (3-5 jaar of langer???)
  
• Gericht op de algemene richting van het bedrijf
  

Voorbeelden van strategische doelstellingen

“Binnen 3 jaar behoren tot de top 3 leveranciers van klant X op basis van omzet en klanttevredenheid.”

“De klantrelatie met de 10 grootste accounts verdiepen door het aanbieden van maatwerk-oplossingen en jaarlijkse strategische sessies.”

“Binnen 5 jaar een omzetgroei van 30% realiseren bij de industriële sector door middel van cross-selling en nieuwe productintroducties.”

Geef een goed voorbeeld van een strategische doelstelling?

Tactische doelstelling

• Middellange termijn (1-3 jaar)
  
• Vertaalt strategie naar concrete plannen

Voorbeelden van tactische doelstellingen

“In Q3 minimaal 5 strategische klanten benaderen met een nieuw productvoorstel.”

“Voor het einde van dit jaar een loyaliteitsprogramma ontwikkelen en lanceren voor top 20 klanten."

“Binnen 6 maanden de klanttevredenheid van klant X verhogen van een 6,8 naar minimaal een 8,0 door verbeterde service en communicatie.”

Operationele doelstellingen

• Korte termijn (0-1 jaar)
  
• Gericht op uitvoering van taken
  

Voorbeelden van operationele doelstellingen

• “Elke week minimaal 5 klantbezoeken inplannen en uitvoeren.”
• “Binnen 2 weken reageren op alle klantvragen binnen 24 uur.”
• “Voor het eind van deze maand 3 offertes opvolgen met een telefoongesprek.”

Strategisch, tactisch of operationeel?

1. Ajax gaat op zoek naar een nieuwe coach die meer past in de visie.
2. Ajax heeft voldoende punten voor deelname aan de champignons league van volgend seizoen.
3. Ajax wil eens in de 5 jaar overwinteren in de Champignons league.
4. Ajax moet voor volgend jaar een beter scorende spits kunnen opstellen.
5. Ajax wil aanvallend voetbal spelen.
6. Ajax wil zoveel mogelijk met spelers  uit de eigen jeugd spelen.
7. Ajax gaat komend weekend met de ruit naar achteren spelen.
8. Ajax wil oud voetballers in het management en trainersstaf.
9. Ajax wil de terugkerende verhuurde spelers verkopen.
10. Uit de analyse van dit jaar is gebleken dat Ajax geen goede aanvallende  linkervleugel speler heeft, en wil deze voor de zomer aantrekken met een contract voor minimaal 3 jaar.

Wat nu?

maken opdracht 3 in teams