Klachtafhandeling-RD

1 / 19

Slide 1: Diapositive

HotelMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 19 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Presentie

PResentie:

Als ik je naam noem graag reactie van aanwezigheid!
Geen reactie zal geregistreerd worden in Eduarte als afwezig

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Een klacht is een cadeau?

Waar?

Niet waar?

Slide 4 - Quiz

Geen klachten krijgen bestaat niet?

Waar

Niet waar

Slide 5 - Quiz

Belangrijk om te weten

Dingen kunnen fout gaan
Jij kunt fouten maken
Gasten klachten mondig zijn en klachten uiten

Slide 6 - Diapositive

Compliment

Klacht...

Type klachten

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Vidéo

Wat voor soort klacht is dit?

Slide 9 - Carte mentale

Wat voor soort klager is meneer?

Slide 10 - Carte mentale

Wat zou jij als medewerker anders doen?

Slide 11 - Carte mentale

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Zelfstandig werken

Ga aan de slag met de opdrachten in 24BOOST:

Meewerken in een logiesverstrekkend bedrijf
Service verlenen tijdens het verblijf
opdracht 15/ 16/ 17 & 21

Vragen? Stel ze via audio of chat!

11.25 - Gezamenlijke Afronding!

Slide 14 - Diapositive

als een klacht aantoonbaar juist is

Als een klacht aantoonbaar onjuist is of als dit het bedrijf of medewerker niet te verwijten valt

Klachten die te maken hebben met de smaak/ beleving/ verwachtingen van de gast

Gegronde klachten

Subjectieve klachten

Ongegronde klachten

Slide 15 - Question de remorquage

Benoem minimaal 2 soorten klagers

Slide 16 - Question ouverte

beschrijf in eigen woorden de stappen van klacht afhandeling

Slide 17 - Carte mentale

Middag les:

SOCIALE HYGIËNE

Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Diapositive