3ECE Marketing G Week 4.6 Personeel

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Marketing Gevorderd

Klas 3ECEa

Personeel 

6 P's

Wat gaan we leren?

• Rol van personeel als onderdeel van de retailmix.
• Werving & Selectie proces.

Personeel

• Customer satisfaction? (prijs- of servicedistributie)

• Houding (incl. communicatie)
• Kennis
• Uiterlijk

Inhoud

• Personeelsbehoefte
• Werving & Selectie
• Selectiecriteria

Personeelsbehoefte

Aanbod ↔ Behoefte

Gevolgen wanneer uit balans?

1. Kwalitatief
2. Kwantitatief

Kwantitatieve
personeelsbehoefte bepalen

Kwantitatieve personeelsbehoefte

• Arbeidsproductiviteit (omzet per FTE)
• Omzet per werkzaam persoon
• Omzet per gewerkt uur (OPWU)
  
  

Vergelijken met?

• Doelstellingen
• Kosten

→ normen

Kwalitatieve personeelsbehoefte

Afweging: kosten ↔ kwaliteit(en)

Verbinding met winkelformule.

Waarom is een goed uitstroombeleid belangrijk?

Welke stappen moet je doorlopen bij een sollicitatie? (als werkgever)

Werving & Selectie

1. Personeelbehoefte vaststellen
2. Wervingsmethode bepalen (intern/extern)
3. Functieomschrijving + functieprofiel opstellen
4. Selectiecriteria + Beoordelingsmethode(n) opstellen 
5. Wervende tekst opstellen (vacature) + Kanalen selecteren + Planning bepalen
6. Vacature uitzetten
7. Sollicitatiecommissie samenstellen, selectiemethode bepalen & voorbereiden
8. Eerste selectie
9. Kandidaten uitnodigen + Sollicitatiegesprek voorbereiden
10. Uitvoeren gesprekken (en andere methoden)
11. Selecteren kandidaten (eventueel herhalen stappen 10 en 11)
12. Communiceren geselecteerde en afgewezen kandidaten
13. Arbeidsvoorwaarden gesprek
14. Evalueren proces

Rekening houden met wetgeving!

Week 4.6: Samenvatting

• Personeel is een belangrijk onderdeel van de retailmix; het is een belangrijk deel van ervaring van de klant en moet dus aansluiten bij de winkelformule.
• Werving & Selectie is moeilijk objectief te maken. De beste manier om dit te verzorgen is om vooraf het hele proces uit te werken en meetbaar te maken.

Opdracht

Selectiecriteria?