Begrippen quiz hoofdstuk 1 Het werkveld commercie

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Begrippen quiz hoofdstuk 1

Docenten

Conny Nienhuis 

Elise van der Velde

Wim Lamers

Wat doet een accountmanager vooral?

1. Producten ontwerpen
2. Klanten werven en relaties onderhouden
3. Financiële administratie bijhouden
4. Pakketten verzenden

Wat is het verschil tussen binnendienst en buitendienst?

1. Binnendienst werkt in de fabriek, buitendienst in het magazijn
2. Binnendienst verkoopt aan particulieren, buitendienst aan bedrijven
3. . Binnendienst werkt vanuit kantoor, buitendienst bezoekt klanten
4. Binnendienst werkt op zaterdag, buitendienst doordeweeks

Wat betekent het begrip ‘commercie’?

1. Alles wat te maken heeft met communicatie
2. . Alles wat te maken heeft met geld inzamelen voor goede doelen
3. Alles wat te maken heeft met verkoop en winst maken
4. Alles wat met personeelszaken te maken heeft

Wat is de taak van een commercieel directeur?

1. De personeelsplanning maken
2. Verantwoordelijk zijn voor verkoopresultaten en strategie
3. Alleen maar presentaties geven
4. Producten ontwikkelen

Waarvoor gebruik je een CRM-systeem?

1. Voor het maken van facturen
2. Voor klantgegevens beheren en contactmomenten bijhouden
3. Voor het ontwerpen van een website
4. Voor het aanmaken van vacatures

Wat is e-commerce?

1. Alles wat te maken heeft met winkels in de stad
2. Producten promoten via radio en tv
3. Handel via internet, zoals webshops
4. Het organiseren van evenementen

Wat is een functie?

1. Een werkplek binnen een kantoor
2. Een soort opleiding
3. De rol of het beroep dat je uitvoert binnen een bedrijf
4. Een taak die je uitvoert op je werk

Wat betekent ‘klantreis’? (customer journey)

1. De route van de klant naar de winkel
2. De volgorde waarin klanten een product inpakken
3. Alle momenten waarop een klant contact heeft met een bedrijf
4. De planning van de reis van een vertegenwoordiger

Wat is het verschil tussen warme en koude acquisitie?

1. Warm is via de telefoon, koud via e-mail
2. Warm is bij bestaande klanten, koud bij onbekende klanten

Wat is retail?

1. Groothandels die alleen aan bedrijven verkopen
2. Verkoop aan consumenten via winkels of webshops
3. Een reclamestrategie
4. Een reclamestrategie

Wat zijn de 4 P’s van marketing?

1. Product, Prijs, Plaats, Promotie
2. Promotie, Personeel, Planning, Productie
3. . Productie, Prijs, Personeel, Prestatie
4. Prijs, Planning, Pakket, Proces

Waarom zijn de 4 P’s belangrijk?

1. Ze zijn alleen voor grote commerciële bedrijven van toepassing
2. Ze bepalen de functie en taken bij een bedrijf
3. Ze helpen bij het succesvol vermarkten van een product