Introductie Mr. en Mrs. Hospitality

• Hospitality
• MBO
• Studiejaar 1,4

Introductie Mr en Mrs Hospitality

Nabespreken 

• Op welke manier heb jij geleerd?
• Welke vraag vond jij het makkelijkst?
• Welke vraag vond jij het moeilijkst? 

Wat gaan we deze periode doen?

1. De eerste indruk
2. De 5 succesfactoren van hospitality
3. Werkhouding/ beroepshouding
4. Verschillende leefstijlen en herkennen persona
   
5. Guest journey
6. Relatiebeheer 

Wat gaan we vandaag doen?

Aan het einde van de les:

• weet ik wat het belang is van een goede eerste indruk 

Waardoor
wordt de eerste indruk
gevormd?

De eerste indruk 

In 9 seconden wordt de eerste indruk gevormd en verbindt men hier een conclusie aan. 

Helft van eerste indruk is door non-verbale communicatie
- glimlach

- uitdrukking van je ogen 

- gebruik van je handen

Eerste indruk 

- Meer dan de helft van de eerste indruk wordt gebaseerd op

   non-verbale communicatie

- Een derde deel van de eerste indruk is gebaseerd op intonatie

- Omgevingsfactoren spelen een belangrijke rol bij de eerste
   indruk

Opdrachten tijdens de les

Waarom: kennen van het belang eerste indruk

Wat: maken opdracht 2.02 en 2.03

Nodig: boek TLHB1, site uitgeversgroep, itslearning

Hoe: Lezen H2 -pagina pagina 41 t/m 43 - §2.1 t/m  §2.3 en de 
           LessonUp: Introductie Mr. & Mrs. Hospitality 

Werkwijze: zelfstandig (overleggen mag)

Tijd: 15 min. in de les (verder als huiswerk)

Straks: inleveren via de uitgeversgroep en afvinken in itslearning

Klaar: ga naar itslearning en kijk of je de opdrachten uit het volgende leerpad kunt maken. 

Nabespreken lesdoel

Aan het einde van de les:

• weet ik wat het belang is van een goede eerste indruk 

What's next

Thema volgende week HOSP les: 

•  De 5 succesfactoren van Hospitality
  
  

In de WHOSP les:

• Inloggen en kennismaken Lodgegate, H2 boek PST 11

Wat vond je van de les?