Dienstverlening signaleren, observeren en rapporteren

• dienstverlening
• MBO
• Studiejaar 2

Signaleren, observeren en rapporteren

Check in

Lesdoelen

• Aan het einde van de les hebben de studenten geobserveerd
  
•  Aan het einde van de les kunnen studenten 2 dingen benoemen om Interpretaties voorkomen

Wat weten jullie al over signaleren?

Signaleren

Signaleren                  Het opvangen van signalen dat er iets niet klopt

Vaak zijn signalen onduidelijk, omdat mensen vaak problemen proberen te verbergen

Je moet ook opletten of je onveilige situaties ziet in je werkomgeving

Tijd voor een opdracht

Observeren

Als dienstverlener kijk je vaak onbewust naar mensen

Doe je dit bewust, dan observeer je

Goed observeren en veel zien is erg moeilijk

• bijvoorbeeld als iemand verdrietig is

Interpretaties voorkomen

1. observeer zo objectief mogelijk
2. observeer nauwkeurig
3. kijk bewust. Probeer zoveel mogelijk te zien
4. observeer meer dan een keer
5. observeer op verschillende momenten

Observatieregels

Het zelfde gedrag heeft soms verschillende betekenissen

Je geeft namelijk je eigen betekenis aan dat gedrag          interpreteren 

Rapporteren

Observeren levert informatie op. Dit geef je door aan anderen.

Regels:

• Vertel alleen de feiten en niet wat jij zelf denkt
• Omschrijf zo goed mogelijk wat je gehoord en gezien hebt
• Geef alleen een conclusie als je op verschillende momenten hebt geobserveerd
• Geef er duidelijk bij aan dat het jouw conclusie is

Opdrachten maken!

Blz 15

Hoe verlaat je de les?

😒🙁😐🙂😃