Audit - Les 5 - Auditgesprek

• Voeding
• MBO
• Studiejaar 2

Welkom

Audit - Les 5 - Auditgesprek

IBS Verbeteren van de kwaliteit

Terugblik - Les 4 - Documentenaudit

• Beeldvorming 
• Opstellen vragenlijst/aandachtspuntenlijst
  

• Diverse documenten

Verdere planning

• Ma 11-03: Auditgesprek
• Ma 18-03: Auditrapportage
• Ma 25-03: Follow-up en onderhoud auditsysteem
• Ma 01-04: Tweede Paasdag
• Do 04-04 of vr 05-04 (middag): Audit eindproductie VD42T

Lesdoelen

Aan het eind van deze les kun je een auditgesprek voeren:

• Met een logische opbouw
• Pas je verschillende gesprekstechnieken op de juiste manier toe
• Ben je je bewust van je non-verbale communicatie en stem je die af op de auditee

In welk deel van het auditgesprek wordt het gespreksverloop, het maken van aantekeningen en de omgang met bevindingen besproken?

1. Opening
2. Kern
3. Afronding

Auditgesprek - Opening

• Kennismaking
• Sfeer
• Doel
• Procedure

Auditgesprek - Kern

• Observeren
• Vragen stellen (niet-cruciale en cruciale vragen)
• Trechteren
  
• Luisteren
• Auditbewijsmateriaal noteren
• Benoemen bevindingen

Auditgesprek - Afronding

• Korte samenvatting
• Bevindingen (conformiteit en afwijking)
• Auditrapportage

Geef de auditee de mogelijkheid om nog vragen te stellen en aanvullingen te geven

Wat is "Hoe gaat u om met klachten?"?

1. Enkelvoudige vraag
2. Suggestieve vraag
3. Open vraag
4. Trechteren

Gesprekstechnieken - Vragen

• Enkelvoudige vragen
  
• Geen suggestieve vragen, wel mening auditee
• Open vragen (wat, wie, waar, welke, wanneer, waarmee, waarom, hoe)
• Gesloten vragen (ja, nee)

Gesprekstechnieken - LSD

Luisteren, Samenvatten en Doorvagen

• Luistersignalen
• Rode draad van het gesprek vasthouden
• Bijsturen: doel?

Denk ook aan het geplande tijdschema

Wat is een voorbeeld van interne ruis bij communicatie?

1. Inhoud
2. Miscommunicatie
3. Onvoldoende aandacht
4. Er gaat een telefoon

Communicatie

Wat is het verschil tussen je verbale communicatie met vrienden en je verbale communicatie met docenten?

Verbale communicatie

Wat zeg je?

• Woordkeus 

• Zinsopbouw

Wat zegt het als iemand geen oogcontact maakt?

1. Bang
2. Zelfverzekerd
3. Ongeïnteresseerd
4. Gesloten

Non-verbale communicatie

Hoe zeg je het?

• Lichaamstaal (lichaamshouding, oogcontact, gezichtsuitdrukking, gebaren)
• Stemtaal (articulatie, intonatie, spreektempo, volume, toonhoogte, ritme, bijgeluiden)

Opdracht

Voer een auditgesprek:

• Aan de hand van de verschillende fases
• Pas de verschillende vragen en LSD op de juiste manier toe
  
• Wees je bewust je non-verbale communicatie en stem die af op de auditee
  

Lesdoelen

Aan het eind van deze les kun je een auditgesprek voeren:

• Met een logische opbouw
• Pas je verschillende gesprekstechnieken op de juiste manier toe
• Ben je je bewust van je non-verbale communicatie en stem je die af op de auditee