Gesprekken voeren

• Engels
• MBO
• Studiejaar 3

Gesprekken voeren

Eerste gedeelte 

- Gesprekken met een klant

- Klacht behandelen 

Behandeling van de klacht

Introductie:

Stap 1: 

begroet de klant + zeg de naam van je bedrijf en je eigen naam (telefoon)

Hoe begroet je iemand in het Engels?

Behandeling van de klacht

Stap 2: 

je vraagt waarmee je de klant kunt helpen

Hoe vraag je of je kunt helpen in het Engels?

Behandeling van de klacht

Stap 1: Good afternoon (naam + bedrijf wanneer nodig)

Stap 2: How can I help you?

Good afternoon. How can I help you?

Vragen beantwoorden

Er wordt gevraagd naar je leidinggevende of baas...

- Geef aan dat hij/zij er op dit moment niet is.

Hoe laat je weten dat je leidinggevende niet aanwezig is?

What we have so far:

Stap 1: Good afternoon (naam + bedrijf wanneer nodig)

Stap 2: How can I help you?

Good afternoon. How can I help you?

What we have so far:

Good afternoon. My name is Yasser and this is Kicks. How can I help you?

Could I speak to the boss / manager / supervisor please?

I'm sorry but my supervisor is not here at the moment. But perhaps I can help?

2 opties 

1. De klant wilt met de manager spreken en moet worden teruggebeld of gemaild. (noteren gegevens)

2. Je helpt de klant met een klacht. (verkeerde levering)

Optie 1

De klant wilt met de manager spreken en moet worden teruggebeld of gemaild. (noteren gegevens)

Je geeft aan dat je een bericht door kunt geven en dat je een aantal gegevens nodig hebt.

Ik kan een bericht doorgeven.
In het Engels:

Kunt u mij uw gegevens geven?
In het Engels:

Optie 1

De klant wilt met de manager spreken en moet worden teruggebeld of gemaild. (noteren gegevens)

I could take a message. Could you give me your details?

Optie 1

De klant wilt met de manager spreken en moet worden teruggebeld of gemaild. (noteren gegevens)

Gegevens:

Naam, adres, telefoonnummer, email

Vraag of de klant zijn/haar naam kan spellen.

Vraag naar zijn/haar adres, nummer, email.

Optie 1

De klant wilt met de manager spreken en moet worden teruggebeld of gemaild. (noteren gegevens)

Controleer of je de gegevens juist hebt opgeschreven.

Optie 1

De klant wilt met de manager spreken en moet worden teruggebeld of gemaild. (noteren gegevens)

Sluit het gesprek af. Bedank de klant voor de medewerking en laat weten dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen.

We nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Engels: