Conflicthantering 2025

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2,3

Welzijn 

Wat is een conflict?

Een situatie waarin twee of meer mensen tegenovergestelde opvattingen, belangen of behoeften hebben.

Welke conflicten ken je?

4 basisreacties van conflicthantering

Stijlen van conflicthantering:

• Vluchten
  
• Vechten
  
• Bevriezen
  
• Aanpassen / toegeven
  

Wat wel?

Geen van deze (vluchten, vechten, bevriezen en aanpassen/toegeven) zijn heel effectieve reacties. Ze worden vooral ingegeven door je primitieve brein en je levenservaringen.

Effectieve conflicthanteringsstijlen zijn:

samenwerken/oplossen 

en 

onderhandelen/compromissen zoeken 

Wanneer gebruik je welke stijl?

• Doordrukken: bij urgente beslissingen of als je zeker weet dat je gelijk hebt.bijv: Je werkt aan een project met een harde deadline.
• Samenwerken: bij complexe problemen waar beide partijen veel belang bij hebben. bijv:Twee afdelingen hebben tegengestelde belangen over het budget.
• Compromis: als tijd of middelen beperkt zijn. bijv:Jij en je collega willen allebei vrij op dezelfde dag,
• Vermijden: als het conflict onbelangrijk is of als emoties eerst moeten bedaren. bijv:Tijdens een vergadering ontstaat er een verhitte discussie over een klein detail dat niet cruciaal is.
• Toegeven: als de relatie belangrijker is dan het onderwerp van het conflict. bijv: Een collega is erg gehecht aan een bepaalde werkwijze, terwijl jij er weinig belang bij hebt.

Doe de test

https://www.rabarijk.nl/conflictstijlen-test/documenten/formulieren/2022/04/06/conflictstijlentest

Wanneer vind jij het nodig om in te grijpen in een conflictsituatie?

Adviezen om meningsverschillen uit te praten 

• Stel gesprekken over meningsverschillen niet onnodig lang uit. Zoek contact wanneer mogelijk.
  
• Probeer je eigen mening zo duidelijk mogelijk te formuleren. Dit voorkomt miscommunicatie.
  
• Probeer de mening van de andere partij te begrijpen, ook al ben je het niet met hem of haar eens.
  
• Accepteer dat meningen verschillen.
  
• Probeer samen tot een oplossing te komen.
  
• Maak na afloop van een gesprek duidelijke vervolgafspraken.

Tips voor het uiten van emoties in een conflict 

• Spreek uit waardoor je gefrustreerd bent.
  
• Probeer verwijten, bedreigingen en woedeaanvallen achterwege te laten.
  
• Realiseer je dat de ander beschuldigen niet tot de oplossing leidt.
  
• Neem gezamenlijk de verantwoordelijkheid om het conflict op te lossen.

Conflicten oplossen 

In 3 stappen:

1. Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen door actief te luisteren en ik-boodschappen te geven
   
2. Bedenk samen oplossingen, kies er een uit en maak hierover duidelijke afspraken
   
3. Ga na verloop van tijd samen na of de nieuwe oplossing werken
   

Het bemiddelingsgesprek 

Een bemiddelingsgesprek bestaat uit vier fasen:

1. Openingsfase;
   
2. Onderzoeksfase;
   
3. Onderhandelingsfase;
   
4. Afrondingsfase.

Het bemiddelingsgesprek 

1. Openingsfase 

In feite geeft de bemiddelaar in de openingsfase een soort introductie op het bemiddelingsgesprek. (knelpunten en observaties benoemen) 

2. Onderzoeksfase 

De standpunten en meningen worden vastgesteld en geanalyseerd. Bemiddelaar maakt onduidelijkheden over het conflict inzichtelijk en duidelijk, zoals de aanleiding ervan.

3. Onderhandelingsfase 

In de onderhandelingsfase wordt geprobeerd tot oplossingen te komen. De partijen proberen samen een aanvaardbaar compromis te sluiten. 

4. Afrondingsfase 

In de afrondingsfase bevestigen beide partijen de gemaakte afspraken of oplossingen. In sommige gevallen kan het nuttig zijn om deze afspraken in een dossier vast te leggen.