les 6 klachtenbrief

• communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Examen schrijven & klachtenbrief

leerdoel

Aan het eind van de les kan je de vaste opbouw van een zakelijke brief  en kan je deze toepassen 

* oefenen luistervaardigheid & notities maken

Hoe zit je erbij?

😒🙁😐🙂😃

Het examen schrijven 18 juni

2 uur

1. zakelijke correspondentie

2. betogend artikel 

Klachtenbrief

Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets. 

Klachtenbrief (I)

Hoe zeker voel jij jezelf over het examen schrijven in het algemeen?

Zeker ik kan dit examen 18 juni maken

Niet helemaal zeker, maar ik wil het wel 18 juni wel maken

Niet zeker, ik wil uitstel en het examen in het 3e jaar maken

Regels klachtenbrief:

• Briefconventies;
• Inhoud (inleiding, kern, slot);
• Taalgebruik; 
• Spelfouten;
• Leestekens.

Klachtenbrief (II)

Indeling van een klachtenbrief

• afzender
• datum
  
• geadresseerde
• onderwerp: klacht
• geachte heer/mevrouw

• Afzender
• Plaats en datum
• Geadresseerde/ t.a.v.
• Onderwerp : klacht
• Geachte heer/mevrouw,

(alinea 1 ) inleiding

• Aanleiding en doel
• Introduceer je klacht/ wat heb je gedaan

(alinea2) middenstuk

• Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Hou dit zakelijk!

(alinea 3) middenstuk

• Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht
  

(alinea 4) slot

• hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht
  

afsluiting

Met vriendelijke groet,

Inhoud klachtenbrief:

Inleiding: Aanleiding en doel: waarom schrijf je brief?

Kern: Informatie geven over klacht

Slot: Wens of verwachting uitspreken

Klachtenbrief(IIII)

Voorbeeld klachtenbrief:

Klachtenbrief(V)

Klachtenbrief voorbeeld klacht

• Je stage voor niveau 2, leerjaar 2 verloopt niet zoals je had verwacht. De begeleider op de stageplek is veel afwezig en je bent op jezelf aangewezen. Het is voor jou onduidelijk wat er van je wordt verwacht. Schrijf een klachtenbrief naar je stagebegeleider.

Aan de slag met ..  

Leerdoel behaald?

ja

nee

een beetje

Toetsopdracht

1. Schrijf een klachtenbrief

2. Schrijf een brief als antwoord op de klachtenbrief

3. Lever de twee brieven in op teams

Ik weet nu hoe ik een klachtenbrief moet
schrijven

😒🙁😐🙂😃