B&C, feedback en gastheer- en gastvrouwschap + oefentoetsvragen

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Module 1 - leertaak 1.6

Beroepshouding & Communicatie 

-Feedback-

geven en ontvangen

Inhoud

• Lesdoelen
• Feedback
• Het Johari Venster
• Afsluiten

Lesdoelen

- De studenten kunnen vertellen wat feedback is

- De studenten kunnen uitleggen hoe ze feedback geven

- De studenten kunnen uitleggen hoe je feedback ontvangt

- De studenten hebben geoefend met feedback geven

Wat is feedback?

Feedback is een reactie op het gedrag, de boodschap of de prestaties van iemand anders. Het helpt die persoon te begrijpen wat goed gaat en waar nog ruimte is voor verbetering. Bij feedback houd je rekening met de ontvanger, zodat de boodschap duidelijk, respectvol en bruikbaar is.

Soorten feedback

Verbaal: gesproken of geschreven reacties

Non-verbaal: lichaamstaal, gezichtsuitdrukking, gebaren

Positieve en negatieve feedback

Positief: je zegt wat goed gaat

Bijvoorbeeld: "Goed gedaan!" of "Hoe je dat hebt gedaan, zag er heel goed uit." Het is een compliment voor iets dat goed ging.

Negatief: je zegt wat nog beter kan, op een vriendelijke manier

Bijvoorbeeld: "Lukt het je om nog iets rustiger te proberen? Dan wordt het nog beter." Het gaat om gedrag dat nog niet helemaal goed is en dat je wilt verbeteren.

Goede feedback geef je zo:

• Concreet gedrag benoemen
  
• Feiten en geen interpretaties
  
• Ik-boodschap
  
• Zo kort mogelijk na de gebeurtenis
  
• Over te veranderen gedrag
  
• Niet te veel ineens
  
• Laat ruimte voor reactie 

Verbale feedback 

• Stel vragen
  
• Vat samen wat je hoort
  
• Deel je eigen ervaringen
  
• Reageer op de ontvanger
  
• Gebruik korte reacties zoals "oh", "ja", "ok"

Non-verbale feedback

• Maak oogcontact
• Geef een hoofdknikje
  
• Houd een ontspannen houding aan
  
• Gebruik mimiek (gezichtsuitdrukking)
  
• Maak gebaren
  

2 methodes voor het geven van feedback

Methode 1: Feedback geven met de 4G's

Gedrag: beschrijf wat je ziet

Gevoel: vertel hoe je je daarbij voelt

Gevolg: benoem wat dit gedrag veroorzaakt

Gewenst: geef aan welk gedrag je voortaan wilt zien

Methode 2: Feedback geven met de Sandwich methode

Begin met iets positiefs

Benoem daarna het negatieve (opbouwende kritiek)

Eindig weer met iets positiefs

Het Johari Venster

Open gebied: Dit zijn dingen die jij van jezelf weet en anderen ook van je weten. Bijv. je naam, leeftijd en hobby's.

  

Blinde vlek: Dit zijn dingen die anderen over jou weten, maar jij niet van jezelf bewust bent. Bijvoorbeeld, als anderen vinden dat je altijd te laat komt, maar jij denkt dat dit niet zo is.

Verborgen gebied: Dit zijn dingen die jij over jezelf weet, maar die je niet met anderen deelt. Bijvoorbeeld, persoonlijke angsten of geheime talenten.

Onbekend gebied: Dit zijn dingen die noch jij, noch anderen over jou weten. Bijvoorbeeld, nieuwe verborgen talenten die je pas ontdekt als je ze probeert.

Opdracht: 

Ontdek je Johari Venster

Instructies

1. Verdeel jezelf in de aangemaakte groepjes van 3-4  pers. 

2. Vul samen de onderstaande tabel in

• Voor het Blinde vlek-gebied bedenkt elke student iets voor de anderen, waar die persoon zich waarschijnlijk niet van bewust is.
  
• Gebruik post-its om jullie ideeën in de tabel te plakken.
  

Open gebied Wat weten jullie van elkaar?

Blinde vlek Wat denken jullie dat deze persoon niet over zichzelf weet? (Bedenk creatieve ideeën!)

Verborgen gebied Wat weten jullie over elkaar dat nog niet gedeeld is?

Onbekend gebied Wat zou iets kunnen zijn dat jullie nog niet over elkaar weten?

De proeftoets

Beroeps- en grondhouding

Vormen van communicatie

Communicatieproces

Feedback geven en ontvangen

Feedback modellen

Waarnemen / interpreteren

Communicatietechnieken

Gastvrouw-/gastheerschap

Even oefenen!!
Noem twee competenties die belangrijk zijn voor een goede beroepshouding als DA

Welke vormen van communicatie zijn er?

1. Verbale communicatie
2. Presentatie communicatie
3. Zakelijke communicatie
4. Non Verbale communicatie

1. Feedback
2. Boodschap
3. Reageren
4. Observeren

Waar staat de afkorting NIVEA voor?

1. Niet In Vertrouwen En Aanname
2. Niet invullen voor een ander
3. Niet Invullen Voor Eigen Aanname
4. Nuttige Informatie Voor Elk Antwoord

Hoe werkt het sandwich feedback model?

Waar staan de 4 G's voor uit het 4G feedback model?

1. Gedrag, Gevoel, Gevolg, Gewenst
2. Gebeurtenis, Gedachte, Gevolg, Gedrag
3. Gebeurtenis, Gevoel, Gevolg, Gewenst gedrag
4. Gebeurtenis, Gevoel, Gedrag, Gewenst resultaat

Jij wordt door een patiënt aangesproken dat je zo geduldig en vakkundig zijn verband hebt vervangen. Hoe zou jij kunnen reageren? 2 antwoorden mogelijk!

1. "Het is niets, het is mijn werk"
2. "Dank u wel, ik ben zelf ook tevreden met het resultaat"
3. "Wat fijn van u om te zeggen"
4. "Ach, ik heb het wel eens netter gedaan"

In een gesprek met je collega geef je aan dat je ziet dat je collega vaak te casual gekleed gaat op het werk. Wat is je volgende stap:

1. Bekritiseer haar smaak in kleding en tip haar een goede kledingzaak
2. Geef een concreet voorbeeld: toen en toen had je dat en dat aan
3. Kap het gesprek af en ga verder met je werkzaamheden
4. Geef aan dat de kledingkeuze voor verbetering vatbaar is en of ze hier rekening mee wil houden

Jouw directe collega geeft bij jou aan dat:
"Ik hoor dat jij patiënten informeel aanspreekt terwijl de regel in de praktijk is dat je de patiënten met u aanspreekt."

Dit is:

1. Negatieve feedback
2. Positieve feedback
3. Compliment
4. Kritiek

Wat wordt bedoeld met het begrip socialisatie?

1. Het proces waarbij individuen leren en het zichzelf eigen maken Hoe ze zich in een groep of samenleving moeten gedragen.
2. Het proces van mensen apart zetten van de rest van de samenleving.
3. Het proces waarbij individuen leren om zich volledig af te sluiten van sociale interactie.
4. Het proces van geïsoleerd leven en onafhankelijk handelen in de samenleving.

In de huisartsenpraktijk is het respecteren van ethische ...................... en het in acht nemen van de privacy van patiënten

en het respecteren van hun persoonlijke ....................... van groot belang. 

Tegelijkertijd is het beheersen van .......................... en het oppikken van subtiele aanwijzingen

uit ........................ essentieel voor een effectieve en empahtische zorgverlening. 

waarden

verbale communicatie

non-verbale communicatie 

normen

Literatuur

Professionele communicatie en beroepshouding

Hoofdstuk 1.2, 1.3, 2.2, 2.3, 3.3, 3.4, 3.5 en 3.9.4

Vragen?