LB week 3 Gesprekken voeren

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

Nederlands

Klantbeleving

Achter de stoel

Vandaag oefenen we met:

• gesprekken voeren, 
• informatie achterhalen
• leer je klant kennen en zijn/haar wensen

Klantrelatie opbouwen

• Het is belangrijk dat een klant zich thuis voelt bij jou
• Een klant wil open kunnen communiceren
  
• De kapper/barbier moet een vakman/-vrouw zijn
  
• Vakmanschap zit voor een belangrijk deel in jouw communicatieve vaardigheden
  

Klantbeleving

• Een bezoek aan een kapsalon gaat verder dan de  knipbehandeling
  
• Een klant verwacht meer
  
• Een klant wil aandacht van de kapper en wil duidelijke communicatie

• Het gaat erom dat een klant een positieve herinnering heeft als hij de salon verlaat.

Gesprek voeren

• Een kapper/barber voert gesprekken met een klanten 
• Als barber moet je: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
  
• LSD
• Het gesprek kan dus alle kanten opgaan

Voorbeeldgesprek

Kijk en luister eens naar het voorbeeld gesprek

Vertel eens wat je hebt gezien en gehoord

Wat vond je goed en wat vond je minder goed?

Heb je LSD gezien/gehoord?

Contact leggen

Begroet de klant met een handdruk en een vriendelijke stem

Neem zijn/haar jas aan

Biedt hem eventueel een plek waar hij kan wachten

Biedt koffie oid aan

Neem de klant mee naar de stoel

Dit eerste contact legt de basis voor vertrouwen in jou en je werk

Consulteren

Consulteren = advies geven

Advies kun je alleen geven als je je klant kent

Stel vragen over de leefstijl

Stel vragen over styling gewoonten en productgebruik

Stel vragen over eventuele gevoeligheid van de huid

Analyseer gezichtsvorm en profiel

Stel vragen over wensen van de klant

Doe een voorstel voor een behandeling en overleg daarover

Opdracht

Voer in drietallen een professioneel kennismakingsgesprek

werk aan  2 c's (contact en consulteren)

Denk aan LSD: luisteren, samenvatten doorvragen

Het gesprek kan dus alle kanten opgaan

Opdracht

1 student is kapper, 1 student is klant, 1 student is toeschouwer

Voer het gesprek 3 keer.

Elke student komt in elke rol aan de beurt.

de 4 c's

Contact leggen

Consulteren

Creëren

Completeren

Opdrachten

Blz 220 opdracht 41

Blz 222 opdracht 43