Les 1 Aan de gate

Dinsdag 13 februari 2024
1 / 27
next
Slide 1: Slide
LuchtvaartdienstverleningMBOStudiejaar 1

This lesson contains 27 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 135 min

Items in this lesson

Dinsdag 13 februari 2024

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Lesprogramma

  • Introductiefilm en opdracht 1
  • Uitleg module
  • Theorie en opdracht 2: Airside, gate en buffer
  • Opdracht 3: Omdraai van een vliegtuig
  • Taken de PGSA aan de gate en eindtoets

Slide 3 - Slide

Pak je telefoon en ga naar LessonUp.
Je gaat een aantal vragen tijdens het filmpje beantwoorden.


Slide 4 - Slide

8

Slide 5 - Video

00:11
Voor welke afhandelaar werkt Soraya op Schiphol?
A
Viggo
B
Dnata
C
Swissport
D
Menzies

Slide 6 - Quiz

00:39
Voor welke airline doet Soraya de passagiersafhandeling?

Slide 7 - Open question

00:51
Hoe laat gaat de gate open voor het instappen op gate D62?
A
10.00
B
10.30
C
10.45
D
11.00

Slide 8 - Quiz

01:03
Hoe heet het gebied waar Soraya passagiers welkom heet als gastvrouw en aan de balie incheckt voor de vlucht?
A
Landside Arrivals (aankomsthal)
B
Landside Departures (vertrekhal)
C
Airside transfer
D
Airside gate

Slide 9 - Quiz

01:08
Hoe noemt Soraya de afhandeling dat mensen het vliegtuig instappen?
A
Boarding
B
De-boarding

Slide 10 - Quiz

02:02
Wat houdt de boarding procedure (manier van instappen)
in die Soraya uitlegt?
A
Passagiers die assistentie nodig hebben mogen als eerste aan boord (pre-boarding)
B
Passagiers die business class reizen mogen als eerste aan boord (priority boarding)
C
Passagiers stappen van achter naar voren in; rijen worden vanuit achterin gevuld naar voren (row boarding)
D
Passagiers met een raamstoel mogen als eerste aan boord, daarn middenstoel en gangpadstoel (easy boarding)

Slide 11 - Quiz

02:29
Hoe heet het apparaat dat Soraya gebruikt
om de boarding pass te scannen?

Slide 12 - Mind map

02:45
Welke werkzaamheden heb je Soraya zien doen bij
de afhandeling van passagiers aan de gate?

Slide 13 - Mind map

Opbouw module 2.1
  • Zeven lesweken (2 lesweken vallen uit) van 3 lesuren

  • Eerst basis met theorie en vanaf 2-de les nadruk op
      rollenspellen

  • Eindopdracht is een simulatie van het instapproces aan de
      gate 

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Link

Thema 1 | Aan de gate
Uitgangspunten:

  • Focus van deze module: vertrekkende vlucht aan de gate; 
  • Je werkt als Passenger Ground Service Agent (PGSA) samen
      in een team;
  • Je bevindt je aan het Airside gedeelte van de luchthaven.
Vertrekkende en aankomende vlucht
Outbound flight = een vlucht die vertrekt van een luchthaven (departing flight);

Inbound flight = een vlucht die aankomt op een luchthaven (arriving of incoming flight).
(blz. 5 - 11 modulereader)

Slide 16 - Slide

Welke taken doe je als PGSA aan de gate bij een vertrekkend vliegtuig?

Slide 17 - Open question

Eindtoets = simulatie - welke taken?
  • Controle reisdocumenten van de passagiers bij de gate reader;
  • Juiste volgorde van instappen bewaken;
  • Omroep (boarding announcement) doen;
  • Innemen van een buggy: passagier reist met infant;
  • Innemen van handbagage (te groot of te zwaar);
  • Helpen van een passagier met een Pet in Cabin (PETC);
  • Helpen van een passagier met beperkte mobiliteit (Passenger with
      Reduced Mobility)

Slide 18 - Slide

Soorten passagiers
  • Vanuit de vertrekhal (landside) : lokale passagier


  • Via airside: transfer passagier of eindbestemming 

Passagier op doorreis
Transfer passagier:  een passagier die met een vlucht aankomt op een luchthaven en via deze luchthaven weer verder reist naar een volgende bestemming (passagier blijft op airside).

Doorreis: in het Engels onward travel, onward of een transfer genoemd.


Passagier bereikt eindbestemming
Eindbestemming:  een passagier die met een vlucht aankomt op een luchthaven en daarmee zijn eindbestemming heeft bereikt gaat via Airside naar achtereenvolgens:
  • Paspoort controle (grens tussen air- en landside);
  • Reclaimarea (ophalen koffer) = landside;
  • Douane controle = landside;
  • Aankomsthal (je bent in land van bestemming) = landside.
De Engelse term voor eindbestemming is final destination.
Lokale passagier
  • Checkt via SSCI, SSDOP of full service balie in (landside);
  • Gaat door securitycontrole;
  • Bevindt zich na securitycontrole op Airside en gaat op weg naar de gate.
(blz. 5 - 6 modulereader)

Slide 19 - Slide

Airside
Airside is het gedeelte van het vliegveld dat gebruikt wordt voor het landen, starten, taxiën, slepen, parkeren en afhandelen van een vliegtuig.
Terminalgebouw
Het gebouw dat passagiers betreden als ze via de brug de luchthaven binnenlopen.
Brug
Het vliegtuig is via een aviobrug gekoppeld aan de gate. Andere woorden voor aviobrug zijn slurf en brug.
In het Engels: aviobridge, jetway
Gate
Een gate is een wachtruimte voor passagier en meteen ook een parkeerplaats voor het vliegtuig.
Bufferafhandeling
Bij een bufferafhandeling gaan de passagiers via het platform. De passagiers worden dan met een bus naar het vliegtuig gebracht. 
Of de passagiers worden lopend begeleid over het platform naar het vliegtuig.
Platform
Het gedeelte aan Airside waar de vliegtuigen geparkeerd staan (aan de gate of op de buffer).

Slide 20 - Slide

(blz. 7 modulereader)

Slide 21 - Slide

(blz. 8 modulereader)

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Video

Afhandelen van een vliegtuig
  • Turnaround = omdraai van het vliegtuig (alle processen die in en om het vliegtuig nodig zijn
      om  na aankomst weer veilig en op tijd te kunnen vertrekken;
  • Er zijn boven de vleugel werkzaamheden (alle processen die direct met passagiers te maken
      hebben);
  • Er zijn onder de vleugel werkzaamheden (alle processen die indirect met de passagiers te
      maken hebben;
  • De anti-collision lights moeten uit zijn voordat de afhandeling van een binnenkomend
      vliegtuig kan starten.
Anti-collision lights
Ook wel anti-botsingslichten genoemd.
Bij een vertrekkend vliegtuig aan de gate betekent het branden van de anti-collision lights dat het toestel elk moment kan gaan bewegen. Er vindt geen afhandeling meer plaats.

Slide 24 - Slide

Push back
  • Push back truck duwt vliegtuig  naar
     achteren vanaf de gate;

  • Push back truck koppelt los zodra het
      vliegtuig zelfstandig kan rijden;

  • Het vliegtuig rijdt naar de startbaan
      (taxiën).

Slide 25 - Slide

Taken van PGSA aan de gate
  1. Vragen beantwoorden van passagiers
  2. (Pre) boarding call maken
  3.  Controle reisdocumenten aan de gate reader
  4. Assisteren bij en bewaken van de juiste instapmethode
  5. Assisteren en boarden van bijzondere passagiers (Passengers with Reduced Mobility en Meet and Assist passagiers)
  6. Assisteren en boarden van passagiers die met kleine kinderen reizen (infants)
  7. Innemen van te zware of te grote handbagage
  8. Aan boord checken in geval van missing pax
  9. Brug van vliegtuig halen
Taken tijdens eindtoets (simulatie) M2.1
De vetgedrukte taken moet je kunnen tijdens de eindopdracht (simulatie). Dus taaknummer 2 - 7.

Slide 26 - Slide

Huiswerk
  • Leren Thema 1 | Aan de gate (inclusief begrippenlijst) uit de
      modulereader;

  • We zien elkaar weer op dinsdag 27 februari na de
      voorjaarsvakantie. Fijne vakantie toegewenst!!

Slide 27 - Slide