PAR 8.1, 8.2 & 8.3 Relatiemanagement

1 / 21

Slide 1: Slide

CommunicatieMBOStudiejaar 2

This lesson contains 21 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Leerdoelen

- De student weet wat relatiemanagement is.

- De student weet wat publiekscontacten zijn.

- De student weet hoe bedrijven klanten kunnen binden en boeien.

- De student weet wat een Customer journey is en kan deze toepassen op eigen ervaringen.

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video

Coolblue is een geslaagd voorbeeld van een hybride winkelconcept: online verkoop, met daarnaast een aantal fysieke winkels.

Klanten waarderen dit. En het loont ook, o.a. doordat retouren hier kunnen worden ingeleverd.

Slide 9 - Slide

Ken jij een bedrijf dat de klant écht
centraal zet? Hoe doen ze dat?

Slide 10 - Mind map

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Zijn jouw verwachtingen bij een aankoop
wel eens overtroffen? Hoe dan?

Slide 14 - Open question

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Welke VERWACHTINGEN heb jij bij een festival?

Slide 17 - Mind map

Welke ERVARINGEN heb jij bij een festival?

Slide 18 - Mind map

Hoe is jouw BETROKKENHEID (engagement) bij een festival?

Slide 19 - Mind map

Donderdag 14 april 18:00 uur

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide